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内容简介：
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书籍目录：
推 荐 序
中译本序
译 者 序
前 言
第一章 重新界定竞争对手，关注无法衡量的事情
第二章 礼貌重于效率
第三章 患者满意度是傻瓜的金子
第四章 评估的目的是改善，不是施加影响
第五章 放权一线员工
第六章 转变理念：从服务到超越现实的戏剧式体验
第七章 利用想象的激励力量
第八章 创造永不满足的氛围
第九章 停止竞争性金钱激励
第十章 达到“知行合一”
结语
作者介绍：
【弗莱德•李（Fred Lee）】
早年加入位于奥兰多城的佛罗里达州立医院。在此期间他曾担任迪斯尼大学高管，帮助迪士尼编写并亲授流行全美的讲座“迪士尼的策略应用于医疗产业的质量服务”。20世纪90年代，他成为美国波多里奇国家质量年从事医疗卫生行业，在堪萨斯城附近的肖尼医疗中心担任主管，后成为该院主管市场营销和开发的副院长；随后奖主考官，以及质量管理领域的资深顾问，为多家医院管理人员培训“PDCA戴明环”质量改进循环体系。
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
迪士尼和医院其实最关注的是同一件事——安全！
与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪士尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：3分
使用便利性：6分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：6分
加载速度：5分
安全性：4分
稳定性：4分
搜索功能：6分
下载便捷性：6分
下载点评
- 一般般(83+)
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- 目录完整(574+)
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下载评价
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：5分
主题深度：3分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：8分
知识深度：6分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：9分
结构布局：5分
新颖与独特：3分
情感共鸣：7分
引人入胜：9分
现实相关：7分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：3分