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本书的优势在于，长期基层工作的经验使作者了解一线的法官、调解员需要解决的是什么问题，所以没有太多的宏大叙事，也没有庞杂的资料堆砌，更多的是调解过程中各种情况的应对和细节的处理，有的放矢，对症下药，简明实用。

本书突破了传统教材的一般性体例，大量地使用实例，且经多次改版，案例类型和内容都得到进一步丰富。以平实风趣的文字风格，讲授调解技能，呈现调解艺术，诠释新时代调解，旨在为基层调解组织、调解员提供一本实用的调解教材。

第一章 为什么选择调解

第一节 什么是多元化纠纷解决机制

第二节 调解的优势

第三节 秋菊该不该打官司

第四节 中国传统文化中的调解观

第二章 调解概论

第一节 调解的基本原则

第二节 调解的保密性

第三节 调解的依据

第四节 调解与新科技：在线调解

第三章 调解的一般流程

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第四章 调解的艺术

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第五章 调解员能力建设与职业伦理

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第六章 域外调解制度之介绍

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第七章 个案分析：调解何以成功

黄鸣鹤，福建漳州龙海人。1994年毕业于厦门大学法律系。现任厦门市中级人民法院研究室副主任，十四届厦门市政协委员。2013年被厦门大学法学院聘任为兼职硕士生导师，厦门市社科联“鹭江讲坛”报告人，厦门市“八五普法”讲师团成员。 

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编辑推荐

丰富的实践案例与有益经验

高效的调解方式与技能指引

书摘插图

二、调解协议的一般性结构

一份完整的调解协议，一般由标题、纠纷各方的自然情况、法定代理人或委托代理人的授权、案由、一般性说明、协议条款、尾部等组成。

1. 标题。标题可简可繁。简者如“调解协议”，繁者如“张某与建设工程公司关于某工程标段施工纠纷的调解协议”。

2. 纠纷各方的自然情况、法定代理人或委托代理人的授权。调解协议应当明确记载纠纷各方的自然情况。自然人应记载姓名、性别、出生年月等；法人或其他组织应载明单位名称、法定代表人或负责人姓名、登记地址等；委托代理人应注明身份及授权范围(如果当事人未亲自参加调解，只是委托代理人进行调解，在调解协议签署时，必须查明代理人是否得到当事人对纠纷涉及事项作出实体处分，可代为签署调解协议、和解的授权)，法定代理人需说明与当事人的关系。在调解协议签订前，调解员应查明签名各方的身份，委托代理人应提供授权委托书或委托合同，查明代理权限等。

为方便行文，通常将纠纷各方分别定为甲方、乙方及第三方，不同于裁判文书的原告、被告、第三人。

3. 案由、一般性说明。在审查调解协议时，经常看到调解员将双方纠纷过程简略，表述为：“双方纠纷，经调解员主持调解，双方友好协商，达成以下协议。”许多调解原告都附有起诉状，但调解与诉讼不同，调解可以结合诉讼请求但不拘泥于诉讼请求进行，可以超越诉讼请求设计调解方案，所以，花费一定的笔墨，对纠纷的事由、内容进行一定的叙述，可以避免调解协议签订后权利方重复主张权利。

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