点击选择搜索分类
燕子书海 -渔业 -呼叫中心绩效管理与数据分析

呼叫中心绩效管理与数据分析 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

呼叫中心绩效管理与数据分析精美图片

呼叫中心绩效管理与数据分析电子书下载地址

》呼叫中心绩效管理与数据分析电子书籍版权问题 请点击这里查看《

呼叫中心绩效管理与数据分析书籍详细信息

  • ISBN：9787302380054
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2019-10
  • 页数：暂无页数
  • 价格：27.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

　　《呼叫中心绩效管理与数据分析》主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、平衡的绩效管理体系，打造高绩效的呼叫中心。

《呼叫中心绩效管理与数据分析》可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中心从业人员，特别是中高层管理人员的学习材料。

书籍目录：

章 呼叫中心绩效与绩效管理的概念

节 绩效的概念

第二节 绩效与管理的关系

第二章 绩效管理在现代人力资源管理中的地位与作用

节 绩效管理与人力资源战略

第二节 绩效管理与现代人力资源管理各项职能的关系

第三章 绩效管理与绩效考评

节 绩效管理及其基本要求

第二节 绩效管理与绩效考评的区别和联系

第三节 现代绩效管理的四大要素

第四章 高绩效呼叫中心的指标设定

节 目标设置的原则

第二节 与服务水平相关的指标

第三节 与服务质量相关的指标

第四节 与生产效率相关的指标

第五节 客户满意度相关指标

第六节 与成本相关的指标

第五章 绩效数据分析

节 数据分析的定义

第二节 基于呼叫中心数据分析的目标

第三节 基于呼叫中心数据分析的一般过程

第四节 常用软件及工具介绍（MSExcel、Minitab、SPSS）

第五节 相关术语及说明

第六章 进行数据分析的原因和方法

节 数据分析的原因

第二节 数据分析的几种方法

第七章 数据收集

节 数据的来源

第二节 数据的类型

第三节 统计数据收集方式

第四节 数据的整理

第五节 数据收集的要点

第八章 数据分析方法导入

节 数据分析方法分类

第二节 一般数据分析法

第三节 相关性分析

第四节 线性回归

第五节 列联表（卡方）

第六节 对应分析

第九章 数据展现

节 基于呼叫中心的常用图表展现

第二节 常见的图表

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：呼叫中心绩效管理与数据分析在线阅读

在线听书地址：呼叫中心绩效管理与数据分析在线收听

在线购买地址：呼叫中心绩效管理与数据分析在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：7分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：9分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：3分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：5分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：8分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：8分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：8分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：8分

  • 搜索功能：9分

  • 下载便捷性：7分

下载点评

  • 下载速度快(549+)
  • 速度快(85+)
  • 内涵好书(568+)
  • 一星好评(333+)
  • 无漏页(260+)
  • 无盗版(100+)
  • 内容完整(457+)
  • 无广告(318+)
  • 下载快(120+)
  • 速度慢(231+)
  • 博大精深(633+)
  • 无缺页(307+)
  • 好评(78+)

下载评价

  • 网友 习***蓉：

    品相完美

  • 网友 訾***雰：

    下载速度很快，我选择的是epub格式

  • 网友 康***溪：

    强烈推荐！！！

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 师***怀：

    好是好，要是能免费下就好了

  • 网友 苍***如：

    什么格式都有的呀。

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 居***南：

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 孙***夏：

    中评，比上不足比下有余

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 相***儿：

    你要的这里都能找到哦！！！

喜欢"呼叫中心绩效管理与数据分析"的人也看了

呼叫中心绩效管理与数据分析分类索引数据信息

ISBN：9787302380054
出版社：暂无出版社
出版日期：2019-10
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 燕子书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。