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内容简介：
《抱怨是金》分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践"抱怨即赠礼"的策略，如何打造"欢迎抱怨"的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的最佳机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。
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书籍介绍
《抱怨是金》分为三部介绍了抱怨是顾客沟通的生命线，实践"抱怨即赠礼"的策略，如何打造"欢迎抱怨"的企业文化。在《抱怨是金》中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例。《抱怨是金》是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写的。如果企业想诚心诚意地为顾客多做点什么，而不只是空谈以服务顾客为主的企业文化，那么我们建议企业上下必须彻底转变工作态度。如果企业能从一开始就将顾客的抱怨看做顾客对企业的一种赔礼，那么这就为企业和顾客之间建立互动关系开辟了一条新路子，人人均可从中获益。我们的目标是要告诉读者，如何将顾客的抱怨转化为策略性工具，以拓展更多的商机。妥善处理客户的投诉，并用优质服务巧妙地挽回劣质服务带来的消极影响，对很多公司来说，这往往是证明他们能为顾客提供什么样服务的最佳机会。在一些行业里，企业常面临不可预知的突发情况，而且在这些行业中，又有许多企业提供相似的服务，在某些需要主动回复顾客的情况下，服务商应该诚心诚意地告诉顾客，他们多么重视顾客的意见。
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：7分
使用便利性：9分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：4分
加载速度：9分
安全性：6分
稳定性：6分
搜索功能：3分
下载便捷性：7分
下载点评
- 字体合适(314+)
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下载评价
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 国***舒：
中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到
- 网友 訾***晴：
挺好的，书籍丰富
- 网友 孙***夏：
中评，比上不足比下有余
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 居***南：
请问，能在线转换格式吗？
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
- 网友 方***旋：
真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
- 网友 扈***洁：
还不错啊，挺好
- 网友 冯***卉：
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 汪***豪：
太棒了，我想要azw3的都有呀！！！
- 网友 冷***洁：
不错，用着很方便
- 网友 常***翠：
哈哈哈哈哈哈
- 网友 益***琴：
好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
- 网友 晏***媛：
够人性化！
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：3分
语言运用：8分
文笔流畅：6分
思想传递：6分
知识深度：3分
知识广度：9分
实用性：7分
章节划分：5分
结构布局：3分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：7分
现实相关：8分
沉浸感：8分
事实准确性：3分
文化贡献：9分