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地表最強管理顧問公司麥肯錫最核心工作術！

一針見血，一秒搞定的「問題解決」思維！

麥肯錫最核心的工作術，不是提供解答，而是發問。

不論工作或是人生，只要拋出好問題，便能得到理想答案，不致走錯方向。

透過「提問」，舉凡工作力、構想力、交際力，都將獲得大幅提升。

藉由「提問」，你可以：

①整合零散資訊→得以整理資訊，減輕工作上的煩惱。

②掌握事物核心，縮短處理時間→減少工作上的白費力氣。

③連結不同事物，揮灑無限創意→更容易激發巧思。

④改變現狀→陷入僵局、思緒打結時，得以豁然開朗。

⑤改善人際關係→以「請教」取代「說服」，對方更能主動。

⑥改變自己→領悟到自己真正重視、想做的事。

待辦事項繁多，經常被工作追著跑、覺得焦躁不安、工作老是做不完、無法安排工作的先後順序、缺乏幹勁、部下或工作搭檔不聽使喚、經常為了和他人溝通煩惱不已、無法獲得他人肯定、缺乏靈感、面臨人生重大抉擇，卻不知如何選擇……等，都可以藉由「提問」，一掃心中的迷惘。

【附速查好用「職場活用提問清單」】

推薦序 你喜歡發問嗎？／鄭緯筌

前言 愈是深感苦惱、棘手之時，「提問」愈有助於改變狀況

第1章 為什麼優秀的顧問相當重視「提問」？

創造驚人成果的祕密，就在於「提問」

在麥肯錫工作時學會的「提問」思維

「提問」帶來的幫助

正因為身處瞬息萬變的時代，所以必須經常「提問」

提問能帶來機會

第2章　何謂好問題？

何謂好問題？

「提問」將改變我們對世界的看法

提問「一句就好」

切勿妄下評斷

改變視角的高度

心態轉為正面積極

好問題的四個方向

〈針對問題的根源提問〉以「Where Why How」解決本質性的問題

〈放眼未來的提問〉根據「期望的狀態」提問

〈打破框架〉質疑固有觀念

〈啟發〉如何瓦解對方的「主觀意識」？

看似「提問」，其實不然的「提問」

把「提問」寫在筆記本上

「子彈式」提問筆記

把披薩外送員找來吧！

第3章　工作的煩惱以「提問」解決

所有工作都從「提問」開始

「提問」三部曲

以「提問」讓腦部進行最適切的運作

〈展開新工作之時的提問〉針對未知的問題，採用先發制人型的「提問」

〈透過歸零思維開創新工作的提問〉以「究竟……」一詞，大膽嘗試提出較大的問題

〈巧妙活用資訊的提問①〉一旦提問「在什麼場合？」，將能掌握新的需求

〈巧妙活用資訊的提問②〉徵詢「意見」，就要詢問前提依據

〈為了解決問題的提問〉以問題解決「問題」的兩段式提問

迅速「提問」，進行驗證——成功者並非「馬上行動」的人，而是「馬上提問」的人

愈早「提問」，愈能擴大可能性

第4章　驅動他人和自己的「提問」活用法

人際關係的煩惱以「提問」解決——我們往往因一句「為什麼？」而付諸行動

谷歌十分重視的力量——「尊重、共鳴、包容」

驅動對方的「提問」重大原則——×「為什麼沒做？」○「不想做的原因為何？」

〈驅動對方的提問①〉難以啟齒的事，就以「提問」開頭——「是否也能這麼做？」

〈驅動對方的提問②〉讓對方答應苛刻的條件——「如果提早告知就沒問題嗎？」

遭人否定時，以「提問」改變狀況——「能把現狀化為任何轉機嗎？」

〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉觀察現場，進行提問——「此刻有何感受？」

〈可用於腦力激盪．會議中的提問〉由負面思維創造正面心態

〈提升團隊力的提問〉以四個問題改變「團隊」的動向

〈心情轉換課程〉對於無法改變的自己．對方，活用「角色化」的提問

透過「提問」得到的領悟，得以驅動自己

第5章　以「提問」的力量提高人生的品質

透過提問邂逅「新思維」——「真的只能這樣嗎？」

詢問五感的違和感——感覺不對勁就得發問

擺脫「必須……」——持續提問：「自己打算以何為重？」

偶而不要提問——事態愈嚴重的問題，愈要暫時抽離

提出「回顧檢討」的問題

透過「提問」找回躍躍欲試的自己——「就算能讓自己累積財富，也不願做的是什麼事？」

讓我的世界就此開啟的「提問」瞬間

附錄　狀況別之提問清單

基本提問／為了解決問題的提問／激發創意的提問／讓溝通順暢的提問／提高工作品質的提問／去除無謂作業，縮短處理時間的提問／驅動他人的提問／改變對方想法的提問／提高團隊力的提問／提高人生品質的提問／消除煩惱，讓人心情舒暢的提問

結語　世上一切皆由「提問」構成

大嶋祥譽

Senju Human Design Works代表董事。企業主管教練、組織開發、人才培育顧問。上智大學外文系畢業。擁有美國杜克大學福夸商學院（Fuqua School of Business）MBA學位。美國芝加哥大學人文科學研究所碩士班畢業。

曾任職麥肯錫公司，參與各種策略擬定等的顧問諮詢專案。之後陸續服務於美世人力諮詢公司（Mercer, LLC）、華信惠悅（Watson Wyatt）、寰宇創投公司（Global Venture Capital）、三和綜合研究所，負責經營策略及人才管理的顧問諮詢，並為新創公司提供支援。

2002年自立門戶，從事企業主管訓練、組織改革諮詢、團隊建立、領袖人才開發等業務。著作包括《麥肯錫新人培訓7堂課》（究竟）、《麥肯錫新人邏輯思考5堂課》（遠流）、《麥肯錫的筆記術》（天下雜誌）、《麥肯錫精英最重視的39個工作習慣》（天下雜誌）等。

譯者 簡琪婷

輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。

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书籍介绍

地表最強管理顧問公司麥肯錫最核心工作術！

一針見血，一秒搞定的「問題解決」思維！

麥肯錫最核心的工作術，不是提供解答，而是發問。

不論工作或是人生，只要拋出好問題，便能得到理想答案，不致走錯方向。

透過「提問」，舉凡工作力、構想力、交際力，都將獲得大幅提升。

藉由「提問」，你可以：

①整合零散資訊→得以整理資訊，減輕工作上的煩惱。

②掌握事物核心，縮短處理時間→減少工作上的白費力氣。

③連結不同事物，揮灑無限創意→更容易激發巧思。

④改變現狀→陷入僵局、思緒打結時，得以豁然開朗。

⑤改善人際關係→以「請教」取代「說服」，對方更能主動。

⑥改變自己→領悟到自己真正重視、想做的事。

待辦事項繁多，經常被工作追著跑、覺得焦躁不安、工作老是做不完、無法安排工作的先後順序、缺乏幹勁、部下或工作搭檔不聽使喚、經常為了和他人溝通煩惱不已、無法獲得他人肯定、缺乏靈感、面臨人生重大抉擇，卻不知如何選擇……等，都可以藉由「提問」，一掃心中的迷惘。

【附速查好用「職場活用提問清單」】