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本教材分别介绍了商务沟通基本概念、口头沟通、倾听、书面沟通、视图沟通、管理沟通、求职沟通、会议沟通、非语言沟通和跨文化沟通等方面的理论知识和应掌握的技能。

第1 章商务沟通概论001

1.1 商务沟通的概念和类型002

1.2 商务沟通的目标和层次005

1.3 商务沟通的作用007

1.4 有效商务沟通的标准——PAIBOC 010

1.5 商务沟通的过程、模式及要素013

1.6 商务沟通的障碍及化解016

1.7 商务沟通的原则021

1.8 商务沟通者的素质024

第2 章口头沟通031

2.1 口头沟通概述032

2.2 陈述和演讲036

2.3 面谈042

2.4 电话沟通049

2.5 推销沟通053

2.6 客户投诉沟通060

第3 章倾听069

3.1 倾听的概念和意义070

3.2 倾听的层次074

3.3 倾听的障碍076

3.4 积极倾听的态度和方法082

3.5 不同倾听者的特征及倾听能力086

第4 章书面沟通094

4.1 书面沟通概述095

4.2 商务文件写作的要求098

4.3 备忘录105

4.4 商务信函106

4.5 商务报告119

第5 章视图沟通130

5.1 视图沟通的含义、特点、类型和作用130

5.2 视图沟通的应用134

第6 章管理沟通145

6.1 管理沟通概述146

6.2 人际关系与管理沟通151

6.3 不同人际风格的沟通技巧156

6.4 上级与下级的沟通157

6.5 下级与上级的沟通164

6.6 行沟通171

第7 章求职沟通181

7.1 求职准备182

7.2 求职简历187

7.3 求职信函193

7.4 求职面试196

7.5 网上求职2

第8 章会议沟通8

8.1 会议沟通概述9

8.2 会议的组织准备212

8.3 会议日程安排214

8.4 会议人员217

第9 章非语言沟通226

9.1 非语言沟通概述227

9.2 非语言沟通的形式及信息含义231

9.3 非语言沟通的礼仪243

第10 章跨文化沟通252

10.1 跨文化沟通的概念 253

10.2 跨文化沟通的主要影响因素 254

10.3 跨文化沟通的障碍及其消除 256

10.4 其他主要国家（地区）文化简介 258

10.5 跨文化沟通的原则 267

10.6 跨文化沟通的技巧 269

综合实训274

主要参考文献281

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