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内容简介:
本书是“十二五”职业教育国家规划教材。 本书采用项目、任务组织教学单元,适合采用项目教学法、任务引领教学法,每个任务由任务目标、任务描述、任务实施、任务评价、拓展提升组成。 本书主要内容包括:走近物流客户服务、走进物流企业的客服部门、养成物流客户服务基本礼仪与沟通习惯、收集物流客户信息和档案管理、客户订单业务处理与客户投诉处理、客户关系维护与客户关系管理、客户分类与大客户服务。 本书可供中等职业学校物流服务与管理专业学生使用,也可供物流从业者参考使用。
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:4分
主题深度:3分
文字风格:9分
语言运用:9分
文笔流畅:4分
思想传递:3分
知识深度:9分
知识广度:3分
实用性:9分
章节划分:8分
结构布局:4分
新颖与独特:6分
情感共鸣:8分
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