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内容简介:
用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。 体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
书籍目录:
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作者介绍:
汪志谦,香港大学SPACE中国商业学院客席副教授,著名品牌顾问,上海真观品牌管理有限公司总经理,辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目,帮助企业实现增长突破。并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。得到课程《MOT体验设计》讲师,上线5日,课程订阅量6898。
朱海蓓,著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历,擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
书中,汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、传千里”来形容一个完整且成功的品牌营销流程
峰终定律
为经济学家丹尼尔・卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主,他的著作《思考,快与慢》认为,人类对体验的记忆由两个因素决定:高峰时(无论是正向的还是负向的)与结束时的感觉,这就是峰终定律(Peak- End Rule
我们对一项事物的体验,能记住的就是在峰值“最高”、“最低”与“最后”的体验,这些体验的时间长短、质量、比重,对记忆几乎没有影响。高峰之后,终点出现得越迅速,这件事留给我们的印象越深刻。这里的“峰”与“终”,就是“关键时刻”。
提出一个结合“营销”“定位”“关键时刻”“体验设计”“行为经济学”的五大核心思想,以MOT概念贯穿其中的循环战略思维体系,即“品牌轮”。
汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、一传千里”
来形容一个完整且成功的品牌营销流程,这背后其实就是商业运营非常关注的进店率、转化率、复购率和推荐率的问题,每个环节都有MOT(关键时刻),都能影响到用户的决策,而企业要做的就是了解“爱你的人、不爱你的人和喜欢你的人”,进而找到MOT,从核心用户圈层(BTA)出发打透打穿,即“以1厘米的直径打到1万米的深度”,最终影响更多的目标受众,完成一整套营销流程。
洞察是解码人心,落地是编码植入
体验设计用一句话来概括,就是让消费者自以为在使用系统2,其实用的还是系统1。当他真的在用系统2时,这个结果其实也只是大数据算法的影响。
其它内容:
书籍介绍
用户接触品牌或产品的每一个流程,都存在一些关键时刻(MOT),这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策,影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求,创造品牌价值内核,寻找关键时刻,输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验,未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数,也不是加总计分,而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人(爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人)是所有洞察的开始,引进外部视角,才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度(进店、转化、复购、推荐)进行体验设计,发现28个洞察点,是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单,流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者,而每一个体验设计者,必须有能力清楚地说明,在哪个时刻,做什么样的服务,才会让用户感受到不同。 体验打造认知,心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计,影响用户的关键决策,收获持续的用户增长,为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
网站评分
书籍多样性:7分
书籍信息完全性:3分
网站更新速度:4分
使用便利性:9分
书籍清晰度:7分
书籍格式兼容性:9分
是否包含广告:5分
加载速度:5分
安全性:9分
稳定性:3分
搜索功能:4分
下载便捷性:4分
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下载评价
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品相完美
- 网友 菱***兰:
特好。有好多书
- 网友 沈***松:
挺好的,不错
- 网友 屠***好:
还行吧。
- 网友 宫***玉:
我说完了。
- 网友 田***珊:
可以就是有些书搜不到
- 网友 游***钰:
用了才知道好用,推荐!太好用了
- 网友 居***南:
请问,能在线转换格式吗?
- 网友 曾***玉:
直接选择epub/azw3/mobi就可以了,然后导入微信读书,体验百分百!!!
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:4分
主题深度:9分
文字风格:9分
语言运用:6分
文笔流畅:7分
思想传递:6分
知识深度:7分
知识广度:3分
实用性:4分
章节划分:3分
结构布局:7分
新颖与独特:9分
情感共鸣:9分
引人入胜:8分
现实相关:3分
沉浸感:5分
事实准确性:3分
文化贡献:6分