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常礼篇

学一职业礼仪概述篇——通文达礼

任务一认识礼仪——识礼仪，明大体

任务二掌握职业礼仪——不学礼，无以立

学二 职业形象塑造篇——衣冠礼乐

任务一职业仪容基本要求——“扮”出职业规范

任务二职业仪表基本要求——“穿”出职业风范

任务三职业配饰基本要求——“搭”出职业典范

学三 职业仪态塑造篇——恭而有礼

任务一站姿——“站”出挺拔身姿

任务二坐姿——“坐”出端庄仪态

任务三走姿——“走”出自信轻盈

任务四蹲姿——“蹲”出优雅得体

任务五手势——“做”出得体指示

任务六表情——“露”出亲切容貌

学四 礼貌服务语言篇——言之有理

任务一礼貌用语要求——赠人益言赛黄金

任务二 礼貌用语运用——良言一句三冬暖

学五常用交往礼仪篇——以礼相待

任务一称呼——说对名字是对人好的尊重

任务二介绍——留下印象

任务三鞠躬——尊敬的深度体现

任务四握手——自信、自如交往的开始

任务五名片——有“礼”走遍天下

任务六接打电话——不见其人先闻其声

任务七致意——伸手不打笑脸人

学六客源地风俗礼仪篇——践律蹈礼

任务一亚洲国家风俗礼仪

任务二欧美国家风俗礼仪

职礼篇

学七旅行社接待服务礼仪篇——博文约礼

任务一门市接待礼仪——迎来送往都是客

任务二导游接待礼仪——面朝八方笑迎客

学八 酒店接待服务礼仪篇——彬彬有礼

任务一前厅部接待——宾如归聚人脉

任务二餐饮部接待——主动热情有分

任务三客房部接待——贴心服务显真情

学九旅游交通服务礼仪篇——谦和好礼

任务一民航服务礼仪——跟我飞，心飞扬

任务二轨道交通礼仪——随我行，舒适情

参考文献

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