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本书以团队管理者、企业中阶管理层为读者对象，介绍了员工管理的技巧，每个技巧皆有理论阐释，并配以生动活泼的应用场景。书中从职场心理角度出发，专注于探究中阶管理层和基层员工的关系，旨在教会中阶管理层如何与不同类型的员工交流相处，激发员工工作热情， 终打造一支精英团队，做出成绩，实现个人价值。

前言：主管是“球员兼教练”，想赢还不累垮，有时要“狡猾”

1 “狡猾”管理前的热身运动

1.老是当好人，难怪你累不停

2.努力不懈，变成不敢放手

3.负责决策管理，还是擦屁股？

2 如何让属下愿意去做那些你自己办不到的事？

1.什么样的团队会自己动起来？

2.先搞清楚，员工重人情还是求表现

3.说话时贯彻这种态度，员工就会动起来但不乱来

4.让员工（觉得）自己做决定，他 有干劲

5.把工作步骤可视化，让员工有样学样

3 让属下动起来，主管得“狡猾”

1.不要反复示范，请多用引导式的提问

2.交办任务，必须看菜吃饭，量体裁衣

3.解说越详细，员工越反弹，你得……

4.与其示范一百次，不如每次都电邮抄送

5.请他撰写并报告工作进度，你边听边建议

6.员工犯错，你会怎么“追究”？

7.让他一刻不得闲，但每天准时下班

8.放话要辞职？一句慰留都不必

9.员工出状况，立刻批评但斥而不怒

10.别把努力当筹码，你得做出成果

4 团队成员素质不一，这样领导你才轻松

1.示弱： 值的事，全部外包给员工

2.“众议独裁”，但功劳要归员工

3.亲力亲为？好人主管形同打压下属

4.公司内部的人际问题，必须公开解决

5.重用“会做人”，而非“只会做人”的人

6.你可以有个人喜好，但得偏重某些人

7.用错一个人，教也没用，还会拖其他人下水

8.主管应该偶尔故意不进办公室

9.用类推思维来精准模仿，以复制成功

10.如何管理“动物园团队”？

5 恼人属下，这样管理

1.做事拖拖拉拉→让他累积小小成功

2.过于害怕失败→那就夸奖失败

3.怕被人讨厌的“墙头草”→提醒他三件事

4.过于渴望被肯定→夸他夸到他无感

5.爱插手别人业务→提醒他、依赖他

6.暴走型怪兽→他激动你就冷淡，给他归属感

6 当主管该有的心理素质——向阿德勒学几招

1.当主管，立场很为难？因为太想改变别人

2.对周遭事物敏感，对自己感觉迟钝

3.那是员工的人生，你点到即可，别太投入

4.没人讨厌你，表示你毫无表现

5.理解你的主管，驳倒他不会让你胜利

6.练习和内心的小恶魔交手，并占上风

7.成为一个懂得感谢、给予他人勇气的人

8.投资自己，有三种方式

9.习惯从不背叛你，不论好坏

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1.老是当好人，难怪你累不停 为什么那个人可以早早回家，团队的成绩又这么亮眼？ 现代职场上“球员兼教练”的主管越来越多，他们多半都是“蜡烛两头烧”，既要做自己的工作，又要管理团队。

     根据2013年日本产业能率大学的调查，在上市企业担任部门主管的人，有99.2％都是“球员兼教练”。意即，在身兼管理职务之余，他们还是得和底下的员工做一样的工作。

     实际上，“底下”有人就表示，自己原先的业务，其实有一部分（甚至全部）是可以交接给员工的。换句话说，你背负了管理职务，原本手头上的工作负担应该可以同时减轻——这理应是正常的状况，但在大多数情况下却并非如此。

     事实上，各种主任、经理等管理者， 的烦恼就是“员工不受教”。（根据上述调查，有40％的人有这个烦恼。）在工作负担 没减轻的状况下，自己必须另外抽出时间培育员工，只为了提升业绩、壮大战力，然而，偏偏被教育的一方缺乏慧根，令主管伤透脑筋。

     “不管我讲多少次，员工就是叫不动。”“明明教了好多遍，就是听不懂。”……大家的烦恼、心中的呐喊，我都听见了。

     但是，即使状况这么不堪，我想各位为了顾及为人主管的尊严（还有公司的年终考核），表面上还是会装作没事、故作潇洒地表示：“我做得很开心呀！”“带人哪有什么难？看我的！” 明明替员工擦屁股擦得一肚子火，还是得一肩扛起责任，自欺欺人地说出“好！我知道了！”“我明白，我会处理的！”之类的违心之论。有时为了激励士气低迷的员工，甚至不得不把自己好不容易拿到的项目双手奉上…… 诸如此类的状况实在太多了，一直硬撑下去的结果当然就是身心俱疲； 惨的是，或许某天你会突然因过劳而病倒，把身体健康也赔了进去，那可就得不偿失了。

     有效率的人早就下班了 我认识某位“球员兼教练”的小主管，他曾遇到过下列状况： 他任职于某家大公司，每天忙得要死，但他实在很好奇，为何隔壁那位带领庞大团队的××经理，可以怡然自得在各个部门或客户公司串门子、到处玩乐？ 不可思议的是，该工作团队的业绩好得吓人，年年勇夺公司之冠。

     “有这么好的业绩，这位经理一定 认真吧？”这位小主管抱持这种想法四处打听，得到的回答却是：“××经理从来不加班。”“下午五点后或是 ，××经理不是去参加聚会，就是组团去运动，快活得很！” 听到这里，我的小主管朋友就崩溃了。“怎么会这样？我天天加班，甚至连 也在工作，但业绩却始终不尽如人意。而××经理每天准时下班，底下的团队业绩竟然这么出色？莫非他的成员个个能力过人？真令人羡慕。” 故事说完了，我想请各位一起动动脑，弄清楚这到底

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