服务礼仪标准培训 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
服务礼仪标准培训电子书下载地址
内容简介：
《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
《服务礼仪标准培训》可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。
书籍目录：
第一章 礼仪——为服务加分／1 第一节 服务礼仪的内涵／2 第二节 服务礼仪的作用 ／6 第三节 服务礼仪的特征／14 第四节 服务礼仪培训的教学方法／19第二章 从“首轮效应”开始的服务——职业形象塑造／27 第一节 仪容礼仪的要素／28 第二节 仪表礼仪的要素／37 第三节 把制服穿出职业风采／44 第四节 配饰体现修养／53第三章 无声的服务语汇——表情礼仪 ／61 第一节 表情的魅力 ／62 第二节 微笑的作用／66 第三节 微笑的要素／71 第四节 打造亲切动人的微笑／77 第五节 让你的眼睛会服务／83 第六节 打造炯炯有神的目光／88第四章 你的举止会说话——仪态礼仪 ／93 第一节 仪态礼仪的内涵／94 第二节 服务举止的价值／97 第三节 亭亭玉立的服务站姿／104 第四节 步履轻盈的服务走姿／111 第五节 端庄大方的服务坐姿／118 第六节 大方得体的服务蹲姿／126 第七节 规范明确的服务手势／133 第八节 亲切优雅的行礼方式／141第五章 只要开口就能打动客户——沟通礼仪／147 第一节 客户服务中的沟通原则／148 第二节 有效的倾听技巧／158 第三节 用耳朵打动客户／166 第四节 服务的语言艺术／171 第五节 服务语言的分类／178 第六节 礼貌用语的使用／187 第七节 服务语言的禁忌／191 第八节 客户投诉管理／196第六章 服务流程礼仪／205 第一节 迎接客户礼仪／206 第二节 引导客户礼仪／213 第三节 称呼客户礼仪／218 第四节 名片礼仪／225 第五节 握手礼仪／230 第六节 介绍礼仪／235 第七节 送别客户礼仪／240第七章 服务的发展之路／245 第一节 卓越的客户服务之路／246 第二节 重新认识客户／254 第三节 服务产品的开发／257 第四节 服务可以创造价值／263后记／267
作者介绍：
纪亚飞，1995年，成为中国国际航空公司的空中乘务员，后担任国际乘务长，具有十余年的空中服务经历。
2000年，成为中国同际航空公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训，并受公司委派多次为企事业单位进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。
2005年，成为北京礼仪专修学院教师，同时承担对外礼仪培训工作。并担任北京慧仪永诚礼仪培训公司培训课程顾问、礼仪培训师。
至今已有八年的专业培训经历，现正承担北京工商银行的奥运礼仪培训，为中国煤炭部录制“现代礼仪”系列电视讲座，曾在多家报刊杂志开没顾客服务与现代礼仪专栏，并发表专业理论文章一百余篇。
曾获奖励：1997年在中国国际航空公司最佳空姐评选中获“金冠小姐”称号；1998和1999年连续两次获得国航征文一等奖；2001年因专栏及作品深受读者及编辑好评，被中国民航报授予“蓝天金手笔”奖。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
《服务礼仪标准培训》系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标准规范，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养，使其言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
《服务礼仪标准培训》可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：6分
使用便利性：4分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：9分
加载速度：3分
安全性：7分
稳定性：8分
搜索功能：5分
下载便捷性：3分
下载点评
- 情节曲折(472+)
- 可以购买(187+)
- 下载速度快(523+)
- 字体合适(256+)
- 少量广告(361+)
- 中评(323+)
- 格式多(484+)
- 无缺页(439+)
下载评价
- 网友 瞿***香：
非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 谭***然：
如果不要钱就好了
- 网友 习***蓉：
品相完美
- 网友 孔***旋：
很好。顶一个希望越来越好，一直支持。
- 网友 冯***卉：
听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
- 网友 权***颜：
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 冷***洁：
不错，用着很方便
- 网友 石***致：
挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。
- 网友 詹***萍：
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 林***艳：
很好，能找到很多平常找不到的书。
- 网友 潘***丽：
这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的
- 网友 濮***彤：
好棒啊！图书很全
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 曾***文：
五星好评哦
- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
喜欢"服务礼仪标准培训"的人也看了
第一次发现丛书：马戏团 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
外教社简明英美语言与文化词典(精) 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
大红儒商之大输赢 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
万磁王1：恶名昭著 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
军队文职招聘考试用书 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
物业统计（第2版） 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
超级符号就是超级创意（全彩增订版） 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
关于感恩：发现世界的美好 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
青少年定向运动运动技能等级标准与测试方法 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
全10册写给中国儿童必读的名人传记比尔盖茨、乔布斯、霍金、爱因斯坦等10位名人的精彩人生故事 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
全格式电子版 - 免费下载
随机推荐
- 产品设计程序与方法（高等院校艺术设计专业精品系列教材，“互联网+”新形态立体化教学资源特色教材） 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- Harvard Business Review 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 公共不变子空间与紧型条件 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 妇科恶性肿瘤的近距离放射治疗（第二版） 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 卡耐基写给女人的一生幸福忠告/人生金书 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 中国富豪落马启示录 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 局部放电检测与绝缘体状态评价 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 2019中国分省自驾游地图册系列-新疆自驾游地图册 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 心灵治疗与宇宙传统(精) 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 出纳实务 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：9分
文字风格：4分
语言运用：5分
文笔流畅：7分
思想传递：9分
知识深度：7分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：7分
结构布局：4分
新颖与独特：3分
情感共鸣：3分
引人入胜：3分
现实相关：9分
沉浸感：4分
事实准确性：5分
文化贡献：7分