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序　言

第1章　重视“成果”

“解决问题”的习惯

问题究竟是“什么”？

习惯1．保持“从零开始”

习惯2．用“鹰眼”进行分析找出的解决方法

习惯3．学会“批判思考”

习惯4．在“下雨”之前，准备“伞”

习惯5．去“现场”

习惯6．从假设开始

习惯7．重视“成果”

习惯8．分清“重视效率”还是“重视思考”

习惯9．建立“紧急度”和“重要度”的模型

第2章　将要点分为“三部分”

“精英部下”的习惯

争取“上司的时间”

习惯10．保持“PMA”

习惯11．摸清上司的类型

习惯12．用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头

习惯13．用30秒时间提出3个要点

习惯14．以“事实”为基础提出“假设”

习惯15．观察上司的桌子

习惯16．邮件主题应该写什么

习惯17．工作过程中与上司进行确认

第3章　将“任务”可视化

“善于安排工作过程”的习惯

明星主厨也不能让顾客等待3小时

习惯18．确认“委托人”的意图

习惯19．在模型上安排任务

习惯20．保持办公桌整洁

习惯21．战略性地使用CC与BCC

第4章　将自己的主张放在疑问里

抓住“顾客心理”的习惯

顾客不知道自己想要什么

习惯22．灵活运用面谈、邮件和电话

习惯23．诱导对方自己找出“共同点”

习惯24．选择对方容易说出心里话的“场所”

习惯25．不要和对方站在相同的立场上

习惯26．将自己的主张放在疑问里

第5章　认可！共鸣！激励！

“精英上司”的习惯

提高部下的工作效率才是一流的上司

习惯27．称呼部下为“XX先生/女士”

习惯28．认可！共鸣！激励！

习惯29．让部下提出“假设”

习惯30．与部下交流，消除困惑

习惯31．毫不犹豫地布置任务

习惯32．会议分为4种

习惯33．明确会议的“目的”与“目标状态”

习惯34．会议中也可以“闲聊”

第6章　控制感情

提高“工作热情”的习惯

问题在于“被谁”“被什么”刺激

习惯35．寻找“良师”

习惯36．向专业高尔夫球选手学习高尔夫

习惯37．书不用读到后

习惯38．用5分钟时间自省

终　章

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- 七步走 1. 掌握真正的问题 2. 对问题进行整理 3. 收集情报 4. 提出假设 5. 验证假设 6. 思考解决方法 7. 实行解决办法

真诚、正直、明朗的人是无敌的。

1. 现状 2. 对现状的解释、出现的原因 3. 结论，以及解决方法

xxx，关于xx，只占用你1分钟时间。

请带上这把雨伞（结论），抬头看一看，满天都是乌云（现状），这说明一会儿很有可能突然下雨（说明）。

工作任务需确认：1. deadline 2. 目的及方向 3. 要求的品质。

拉近与对方距离的技巧，在于自我介绍时找出与对方的“共同点”

倾听时的关键在于注视着对方的眼睛，并且不时地点头。另外，适当重复对方的发言也很重要。

为了找到问题的核心，你应该根据目前提出的假设，事先准备好要向对方提出的问题。提出的问题质量越高，收集到的情报就越关键，交流也就越成功。

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