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内容简介：
Collection of cutting-edge articles will help organizations understand how to build customer loyalty through unique relationship-building strategies such as partnerships, branding, and superlative customer service.
书籍目录：
Co-opting Customer Competence
C.K. PRAHALAD AND VENKATRAM RAMASWAMY
Get Inside the Lives of Your Customers
PATRICIA B. SEYBOLD
The Old Pillars of New Retailing
LEONARD L. BERRY
Want to Perfect Your Company's Service? Use Behavioral Science
RICHARD B. CHASE AND SRIRAM DASU
Don't Homogenize, Synchronize
MOHANBIR SAWHNEY
Firing Up the Front Line
JON R. KATZENBACH AND JASON A. SANTAMARIA
Preventing the Premature Death of Relationship Marketing
SUSAN FOURNIER, SUSAN DOBSCHA, AND DAVID GLEN MICK
See Your Brands Through Your Customers' Eyes
CHRIS LEDERER AND SAM HILL
About the Contributors
Index
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出版社信息：
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书籍信息完全性：4分
网站更新速度：5分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：8分
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：3分
主题深度：8分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：6分
思想传递：3分
知识深度：9分
知识广度：6分
实用性：6分
章节划分：7分
结构布局：8分
新颖与独特：9分
情感共鸣：3分
引人入胜：6分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：4分
文化贡献：7分