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内容简介：
李国冰主编的《客户服务实务》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价与激励机制等。
《客户服务实务》内容丰富、观点新颖、通俗易懂，是高职高专市场营销专业学生学习和掌握客户服务实务的专业教材，也可作为工商管理等管理类专业的教材，还可以作为企业客户服务经理的业务手册和企业客户服务人员的培训用书。
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书籍介绍
李国冰主编的《客户服务实务》系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客户关系管理、客户投诉处理和客户服务评价与激励机制等。
《客户服务实务》内容丰富、观点新颖、通俗易懂，是高职高专市场营销专业学生学习和掌握客户服务实务的专业教材，也可作为工商管理等管理类专业的教材，还可以作为企业客户服务经理的业务手册和企业客户服务人员的培训用书。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：9分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：5分
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安全性：6分
稳定性：7分
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下载评价
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可以就是有些书搜不到
- 网友 师***怡：
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
- 网友 郗***兰：
网站体验不错
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可以可以可以
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：3分
主题深度：8分
文字风格：9分
语言运用：6分
文笔流畅：6分
思想传递：7分
知识深度：5分
知识广度：6分
实用性：9分
章节划分：9分
结构布局：9分
新颖与独特：6分
情感共鸣：3分
引人入胜：9分
现实相关：6分
沉浸感：6分
事实准确性：7分
文化贡献：7分