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内容简介：
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
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书籍介绍
《服务营销与管理》以顾客价值感知、价值锁定、价值创造与交付以及价值提升为主线，以服务经济和消费经济时代的来临为大背景，从深入剖析服务的内涵及其本质特征入手，系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了企业从事服务营销与管理的核心问题与流程，并在总结国内外成功服务营销与管理实践的基础上，系统地介绍了服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及关系营销在服务营销中的有效运用等问题，剖析了服务营销战略和服务市场细分等关键问题，透视了服务产品的开发与交付流程。
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：3分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：6分
是否包含广告：5分
加载速度：4分
安全性：4分
稳定性：5分
搜索功能：9分
下载便捷性：3分
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- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
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直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
- 网友 宫***玉：
我说完了。
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五颗星、五颗星，大赞还觉得不错！~~
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五星好评哦
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如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
- 网友 陈***秋：
不错，图文清晰，无错版，可以入手。
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：8分
主题深度：4分
文字风格：9分
语言运用：4分
文笔流畅：5分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：8分
实用性：9分
章节划分：3分
结构布局：8分
新颖与独特：7分
情感共鸣：6分
引人入胜：4分
现实相关：9分
沉浸感：3分
事实准确性：9分
文化贡献：8分