不只是咖啡:星巴克的经营哲学【正版图书 无忧售后】 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

商业街、写字楼、社区……随处可见“STARBUCKS?COFFEE”的绿色标志。星巴克已经不只是咖啡店，更代表着一种时尚、一种文化。《不只是咖啡：星巴克的经营哲学》通过大量研究、分析，总结了星巴克的经营管理秘诀，展现了星巴克如何把握顾客需求、如何把关产品质量、如何坚持连锁经营体系、如何建立团队文化等，结合大量真实案例，多角度揭秘连锁业巨头的管理精髓和成功之道。

章出售的不是咖啡，而是对咖啡的独特体验把咖啡作为载体，将独特的格调传送给顾客顾客无法拒绝的“第三空间”独一无二的星巴克体验激发和孕育人文精神：每人，每杯，每个社区，每次围绕知识和艺术下功夫以咖啡的名义整合各地文化元素第二章一切为了让顾客感受到价值重视每一杯咖啡，重视每一位顾客价格主张：提供负担得起的关注顾客的感受，聆听顾客的心声给顾客带来预期以外的惊喜对顾客的需求适当妥协处理好顾客关注的每一个细节每位顾客的个性化需求都能得到满足第三章坚持贩卖最高品质品质是事业成功的基石购买世上的咖啡豆与供应商荣辱与共用近乎苛刻的要求制作每一杯咖啡每一位员工都是快乐专业的咖啡调制师为保证品质，星巴克拒绝加盟第四章打破常规思维，不断推陈出新迅速想出新点子，推出新产品将渠道创新进行到底把咖啡店音乐变成“大生意……第五章复制思想与战略性连锁经营坚持直营的“戒律”，由星巴克直接管理对直营模式进行灵活有效的补充“入乡随俗”，采取本土化的经营方式……第六章星巴克不做广告，口碑是宣传的法宝品牌定位：让顾客从“知道”到“喜欢”品牌影响力来自于口碑的累积“我们的店就是的广告”……第七章员工是“合作伙伴”，要尊重他们做出的贡献用“薪”对待员工，重视员工的福利和培训让员工都持股，成为公司的合伙人为员工提供多样化的晋升渠道……第八章打造分工不分家的团队文化雇用秀的人才负责各项工作吸引有相同价值观的人才沟通是团队文化的润滑剂……

杨宗勇，　　智元集团总裁、首席智囊，国家创新人才模式课题组研究员，中央直属国资委职业经理研究中心培训师、营销实战教练、营销团队建设管理专家，被国资委职业经理研究中心评为*优秀的企业业绩成长发展管理培训师。多年来培训足迹遍布全国，为数百家企业提供培训，直接受训人数超20万人次。　　出版著作有《销售部门高效工作手册》《不只是咖啡：星巴克的经营哲学》《用爱经营：宜家的经营哲学》《成衣王国优衣库的秘密：优衣库的经营哲学》等。

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