服务的细节124：顾客主义：唐吉诃德的零售设计 坂口孝则 唐吉诃德 零售连锁 差异化经营 顾客体验 管理 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

唐吉诃德的前身是一家被称为小偷市场的杂货店。之后，唐吉诃德的1号店府中店于1989年3月正式诞生。此后，它于1998年在东京证券交易所第二部成功上市，并在2000年变更至东京证券交易所第一部。也就是说，自开设1号店起，唐吉诃德在11年内就实现了局部上市。2006年2月，唐吉诃德将Don Quijote（USA）Co.,Ltd.合并为子公司。此外，唐吉诃德还于2009年开始销售自有品牌（PB）“热情价格”。现在，光临唐吉诃德的大多数顾客所使用的电子货币“majica”充值卡也是一项崭新的服务，从2014年才开始提供。唐吉诃德集团的店铺数量在2015年突破了300家，并于2017年宣布与UNY全家控股有限公司开展业务合作。

长期以来，虽然一直被消费者和传统零售商视为不入流的廉价店铺，但唐吉诃德自始至终保持着迅猛的发展攻势。而且，各个制造商或零售商目前甚至都出现了唐吉诃德模式化的情形。爱丽思（IRIS OHYAMA）、郡是（GUNZE）等一流制造商也开始生产自有品牌“热情价格”的商品。且自有品牌制造商的数量还在不断增加。本书将对造就唐吉诃德强大实力的“7个要点”进行详细阐述。

第一章 解读唐吉诃德强大的7个关键点

压缩陈列

深夜营业

入境旅游消费市场战略

对一线放权

自有品牌的力量

食品部门的优势

特异空间的展现力

第二章 唐吉诃德为何能连续增收增益资本与市场战略

逆势而上的发端

从业务解读唐吉诃德的战略

解读唐吉诃德如何赚钱

用4P和5F分析法解读市场营销战略

什么是零售业

快速解读零售业的发展历程

零售业的前途

唐吉诃德的差别化

第四章 与其他零售巨头的对比

百货店的夕阳

超市的忧郁

便利店的极限

外资零售企业的优势

第五章 今后的唐吉诃德

着眼新型零售业

唐吉诃德是否有死角

【日】坂口孝则

坂口孝则是采购和购买业务咨询师、未来采购研究所株式会社董事、演说家。2001年大学毕业后先后就职于电机厂商和汽车厂商，在成本规划、采购和购买、物资管理的部门工作过。2012年就任未来采购研究所株式会社董事，主要向制造业企业提供咨询服务。著有《采购和购买的教科书》(日刊工业新闻社出版)，《未来的赚钱方法》《一碗牛肉盖饭赚9日元》《营业与诈骗之间》(以上均为幻冬舍出版)等书籍。

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目前，每年造访唐吉诃德的顾客大约达到了

4

亿人。根据唐吉诃德（

Don Quijote Holdings

）发布的数据，已连续

29

年实现利润和营业收益的持续增长。集团总业绩连续

22

年实现稳步提升，所取得的成果令人惊叹不已（

2018

年

8

月公开）。    

而且即使是在气候恶劣、日本列岛屡屡遭受天灾的情况下，唐吉诃德当年度的客流量和客单价依然持续上涨。其成长力同样不容忽视，唐吉诃德当前的店铺数量为418家（截至2018年6月），对比上一年度末的368家，可见增长势头之迅猛。唐吉诃德无疑可以成为中国零售企业学习的榜样。

唐吉诃德的前身是一家被称为小偷市场的杂货店。之后，唐吉诃德的1号店府中店于1989年3月正式诞生。此后，它于1998年在东京证券交易所第二部成功上市，并在2000年变更至东京证券交易所第一部。也就是说，自开设1号店起，唐吉诃德在11年内就实现了局部上市。2006年2月，唐吉诃德将Don Quijote（USA）Co.,Ltd.合并为子公司。此外，唐吉诃德还于2009年开始销售自有品牌（PB）“热情价格”。

现在，光临唐吉诃德的大多数顾客所使用的电子货币“majica”充值卡也是一项崭新的服务，从2014年才开始提供。唐吉诃德集团的店铺数量在2015年突破了300家，并于2017年宣布与UNY全家控股有限公司开展业务合作。

长期以来，虽然一直被消费者和传统零售商视为不入流的廉价店铺，但唐吉诃德自始至终保持着迅猛的发展攻势。而且，各个制造商或零售商目前甚至都出现了唐吉诃德模式化的情形。

爱丽思（IRIS OHYAMA）、郡是（GUNZE）等一流制造商也开始生产自有品牌“热情价格”的商品。且自有品牌制造商的数量还在不断增加。本书对造就唐吉诃德强大实力的“7个要点”进行了详细阐述。

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