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“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！

作者历经8年悉心修订，新增企业应用典型案例，更新“师生问答”模块，提炼“ZD法则”，让你：在正确的工作流程中帮助客户、供应商、员工成功；改变“救火式”管理，通过“预防”去致富；消减PONC，把浪费转化为利润等！

创建品质文化、提升“质量链”运营效率、改进供应商质量管理、提高员工业务度……更多“一次做对”工作法尽在本书中！

序一：零缺陷之道

序二：ZD 选择如何帮助中国企业成为可信赖的组织

初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字“中国品质”

再版序：“中国品质”：眯眼看未来

解惑篇　为何是ZD ？

章　ZD 缘起

撬起质量世界的支点

又一位“偶像”

“零缺陷”诞生了

第2 章　与大师对话

零缺陷：神话与现实

“质量”谜题

第3 章　ZD 质量风暴

一场质量“战争”

半个世纪的质量风雨路

一条主线：面向未来的质量之路

传道篇　何为ZD ？

第4 章　直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？

自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色？

“需要”的解决之道：“完整性”原则

整合，让利益的秋千荡起来

变革管理，轻松获得绩效

第5 章　“失落的文明”：绩效背后

跳出传统智慧“黑匣子”

别中了“洞穴寓言”的思维圈套

质量改进的“症结”何在？

第6 章　发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵

质量管理的语言：是警察还是医生

质量部门要不要对质量负责？

传统组织的通病

第7 章　审视“质量光谱”：质量管理有定则

企业为什么要进行质量管理？

质量的本质是管理

用管理思维解决质量问题

质量光谱让组织清醒过来

制度比感觉更可靠

一个组织如何制定政策？

第8 章　“完整性”哲学 ：翻开管理者的字典

经理人字典里三件重要的事

创建质量文化：“90/10 规则”

非此即彼的迷思：零缺陷VS 其他工具

授业篇　开启ZD 模式

第9 章　基础：所有工作都是一个过程

工作过程＝业务＋关系

如何帮助客户成功？

如何帮助供应商成功？

如何帮助员工成功？

打造“工作质量链”

应用“过程管理模式”

0 章　前提：沟通要求，说到做到

质量是符合要求，而不是好

要求是多变的，符合要求是不变的

用沟通扫走麻烦的雪球

有效沟通的秘诀

管理者应该扮演什么角色？

质量战略如何驱动盈利？

留住客户的成功分析模型

1 章　：“预防”致富，“救火”破产

预防产生质量

为何检验不能产生质量？

“墨菲法则”：小，大灾难

为什么大家不愿进行预防？

开启预防

2 章　准则：次把事情做对

工作准则：“差不多”就是差很多

双重标准：99.99％的合格率并不合格

（一次做对）n= 次次做对

对待的心态： Yes or No

如何次把事情做对？

3 章　衡量：质量与钱

“无威胁衡量”的力量

为何做“质量成本”很难成功？

财务是记账的，质量是赚钱的

通过衡量进行文化变革

组织如何避免出台的政策？

4 章　削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖

企业背后的“隐形工厂”

成本 vs 代价

削减PONC 就是在赚钱！

五种计算PONC 的方法

消除PONC“五步法”

PONC 值实践：一汽大众5 年练好企业内功

行动篇　开始上路吧！

5 章　建大厦：理念震撼世界！

零缺陷管理的基本思想

ZD Action ！

6 章　扫楼梯：找准努力方向！

从客户着手

从质量开始

从要求抓起

7 章　除根源：让员工说出来！

解决麻烦的工具：ECR

如何让员工把问题说出来？

8 章　改习惯：从自己开始！

精灵通则：让质量成为一种习惯

展开你的“质量战略蓝图”

4C：无法跨越的“文化变革阶段”

给质量颁一个奖

　录

ZD 思想的演变

盘点 Crosbyism 思想

英文注解

初版后记

再版后记

杨钢(Freeman Young)

美国克劳士比中国学院创始院长、中国“零缺陷”管理首席专家、美国质量学院副院长、曾被评为“中国十大质量人物”，享有“中国零缺陷之父”的美誉。

主要著作有《质与量的战争》《第一次把事情做对》；主编并翻译出版了《克劳士比经典译丛》和《质量管理经典译丛》等大型系列丛书。

为领军行业中的卓越企业进行现场授课，其中包括央企、跨国民企以及政府和军方机构。

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书籍介绍

“中国零缺陷之父”杨钢博士分享30余年经营战略、企业管理的理论与实践经验，教你如何打造质量竞争力模式，成为“有用和可信赖的组织”！

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