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内容简介：
一次，我去一家饭店预约酒席时，一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间，但看见这一情景后，我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人，对各项工作更是驾轻就熟，很少出错，但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现，难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
书籍目录：
前言
第一篇 接待顾客服务
1 心理准备
2 合适的寒暄
3 良好的仪行
4 得体的应对
5 清晰的表达
6 得当的语言
7 多使用敬语
8 电话应用技巧
第二篇 处理顾客怨怼
1 处理顾客怨怼原则
2 处理顾客怨怼的技巧
第三篇 训练部下法则
1 声音训练
2 增强说服能力
3 注意表达方式
4 管理者的提高
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其它内容：
书籍介绍
一次，我去一家饭店预约酒席时，一名男服务员嘴上叼着一根烟走了出来。这时虽然是他们下午的休息时间，但看见这一情景后，我对这个饭店的印象一下就发生了很大的转变。
很多服务员都能够认真地进行每一项服务。从事服务工作多年的人，对各项工作更是驾轻就熟，很少出错，但有的时候也会令客人不愉快。
这种情况的出现，难道不是在掌握服务本质上存在着问题吗?由于某种
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：3分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：9分
安全性：5分
稳定性：8分
搜索功能：5分
下载便捷性：6分
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差评，居然要收费！！！
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：5分
主题深度：7分
文字风格：3分
语言运用：9分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：9分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：5分
结构布局：6分
新颖与独特：5分
情感共鸣：6分
引人入胜：9分
现实相关：5分
沉浸感：3分
事实准确性：8分
文化贡献：4分