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内容简介：
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录：
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：5分
使用便利性：5分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：3分
加载速度：3分
安全性：3分
稳定性：9分
搜索功能：8分
下载便捷性：3分
下载点评
- epub(671+)
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下载评价
- 网友 车***波：
很好，下载出来的内容没有乱码。
- 网友 芮***枫：
有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈
- 网友 濮***彤：
好棒啊！图书很全
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
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说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
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真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
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不错，支持的格式很多
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可以在线转化哦
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推荐，啥格式都有
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OK，还可以
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：9分
主题深度：4分
文字风格：6分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：8分
知识深度：7分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：7分
现实相关：3分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：3分