信任的真相 (澳)霍尔 等著 宫照丽 译 东方出版社【正版图书】 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

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部分信任到底是什么

当某人信任你的时候，他其实是送给了你一份礼物，一份珍贵的礼物。他们将自己的信任放在对你的期待、指望你满足的需求，以及你对他们作出的承诺之上。在有效地发挥自己的能力、他们的成长、梦想、未来、幸福、安全，以及自我实现上，他们都可能依赖于你。

章让我们来界定信任

那么，信任到底是什么

第二章信任模型

胖胖蛋先生

第三章期待

期待墙

管理期待

第四章需求

满足需求

第五章承诺

隐含的承诺

明确的承诺

兑现承诺

第六章ENP墙

奥莉维亚的墙倒塌后

本的故事

是谁的ENPTM

第七章无可替代的信任

“信任”与“和谐”不同

“信任”与“无所谓”不同

“信任”与“喜欢”不同

信任是的礼物

第八章信任的类型

盲目信任

心存怀疑的信任

中间立场

场合性信任

推荐性信任

第二部分你能够信任谁

我们的身体需要处于平衡之中，才能很好地发挥功能，同样，我们的这些值得信赖的品质也需要处于一种平衡的状态，这样别人才能依赖我们去实现他们所希望的结果。

第九章你能够信任谁

谁值得信任

值得信任的核心品质

有平衡才有健康

第三部分商场中的信任故事

虽然我们做了这么多的事情，但是在我接手经营工厂大约一个月之后，我仍然被泼了冷水。有一次我问我们的一个比较固执的主管，他是怎么看待工厂的发展的，他说 “换汤不换药罢了。”我意识到前面的路还很长。

第十章我为什么要探讨商业中的信任

第十一章雅丽公司里的信任

不可或缺的信任

美容院与顾客之间的信任

总公司与美容院经销商之间的关系

信任成就卓越

第十二章“奇妙”的信任故事

过去的奇妙公司

员工的期待和要求

并满足员工的期待和需求

聆听员工的心声

作出并兑现承诺

让公司扭亏为盈

现在的奇妙公司

第四部分企业中的信任

只有在完美的世界里，你的员工才会永远信任你和你的企业。所以，即便你付出了大的努力，信任也可能并且一定会腐朽。这不是个好

瓦妮莎·霍尔是（VanessaHall）Entente咨询公司创始人，管理界思想之一，英语世界的信任咨询顾问。在本书中，她用简洁清楚的语言，通过一个独特、智慧的模型，让我们了解了信任的真相，以及信任在商业世界中所扮演的至关重要的角色。

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编辑推荐

瓦妮莎·霍尔用对话式的语言，讲述了真实的日常生活中的例子，让《信任的真相 如何在商业世界中赢得绝对信任》的阅读过程变得简单而愉快。此外，书中还包含有各个专业领域的级人物的见解，他们根据自己多年的经验讲述了“信任”在企业管理中的意义。所以，对于每一个想要提高业绩、员工积极性和顾客保持率，改善自己企业中的关系的主管、行政人员、经理、CEO和企业所有者来说，这都是一本之书。