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本书分管理沟通理念、组织内外部沟通、个人沟通技能三篇，内容涵盖沟通概述、沟通的一般策略，组织内部沟通、变革沟通、冲突沟通、跨文化沟通、组织与媒介沟通、危机沟通，有效演讲、有效面谈、有效写作、有效倾听等。力求理论与实际结合，以事说理，将西方的沟通理念与中国的文化背景相结合，并试图将*的企业动态反映在书中。书中既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还包括职场流行小说的场景。

第1篇　沟通理论

　第1章　沟通概述

　　学习目标

　　引例　德国愚蠢的银行

　　1.1　沟通在管理中的作用

　　　1.1.1　沟通在管理中的重要性

　 1.1.2　沟通在管理中的作用

　　【小案例1－1】吉利收购沃尔沃

　　1.2　沟通的基本含义

　　 1.2.1　沟通的定义

　　1.2.2　沟通的过程

　　【小案例1－2】“白领腔”的陈小姐

　　【小案例1－3】难懂的产品说明书

　　1.3　成功沟通的原则

　　 1.3.1　诚恳开放地沟通

　　1.3.2　换位思考

　　1.3.3　建设性沟通

　　【小案例1－4】减少的退休金

　 　【小案例1－5】小店如此宣传：“更须公款吃喝”

　 　【小案例1－6】问题导向的沟通

　　【小案例1－7】描述性沟通

　　1.4　管理沟通的教学与研究

　　本章小结

　　复习思考题

　　案例分析

　第2章　沟通的一般策略

　　引例　L为何沟通失败

　　2.1　沟通者策略

　　2.1.1　沟通目标

　　　　【小案倒2－1】古井贡酒集团致消费者的公开信

　　2.1.2　沟通者的可信度

　　　2.1.3　沟通形式

　　【小案例2－2】该怎样选择沟通策略

　　2.2　听众策略

　　2.2.1　听众态度分析

　　2.2.2　听众群体分类

　　【小案例2－3】维西尔公司沟通中抓住主要听众反败为胜

　　2.3　信息策略

　　2.3.1　组织信息策略

　　2.3.2　听众记忆曲线

　　2.3.3　传递负面信息策略

　　【小案例2－4】拒绝信贷

　　2.4　渠道策略

　　2.4.1　沟通渠道分类

　　2.4.2　沟通渠道选择策略

　　【小案例2－5】“邮件门”事件中的沟通

　　2.5　反馈策略

　　【小案倒2－6】某公司物资设备质量的反馈制度

　　2.6　文化背景策略

　　本章小结

　　复习思考题　　

　　沟通游戏

　　案例分析

　第3章　心理与沟通

　　学习目标

　　引例　不同情境下人们的抉择

　　3.1　 个性特征与沟通

　3.1.1　能力与沟通

　3.1.2　性格与沟通

　3.1.3　气质与沟通

　　3.2　环境氛围与沟通

　　3.2.1　沟通场所的选择

　　　……

第2篇　组织内外部沟通

第3篇　个人沟通技能

附录　自我测试题结果评价

主要参考文献

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书籍介绍

《管理沟通》分管理沟通理念、组织内外部沟通、个人沟通技能三篇，内容涵盖沟通概述、沟通的一般策略，组织内部沟通、变革沟通、冲突沟通、跨文化沟通、组织与媒介沟通、危机沟通，有效演讲、有效面谈、有效写作、有效倾听等。力求理论与实际结合，以事说理，将西方的沟通理念与中国的文化背景相结合，并试图将最新的企业动态反映在书中。书中既有世界500强公司的案例，也有本土中小企业的故事，还包括职场流行小说的场景。