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内容简介:
本书为您提供了一种开发服务的新方法,使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效,使您在竞争激烈的市场上获得比较优势,从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解,书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表,以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录:
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
作者介绍:
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出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
本书为您提供了一种开发服务的新方法,使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效,使您在竞争激烈的市场上获得比较优势,从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解,书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表,以及适合进一步阅读的参考文献。
网站评分
书籍多样性:4分
书籍信息完全性:5分
网站更新速度:6分
使用便利性:5分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:3分
是否包含广告:8分
加载速度:7分
安全性:9分
稳定性:3分
搜索功能:8分
下载便捷性:8分
下载点评
- 全格式(84+)
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下载评价
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可以在线转化哦
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好棒good
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下载方式特简单,一直点就好了。
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书籍真实打分
故事情节:7分
人物塑造:6分
主题深度:6分
文字风格:5分
语言运用:5分
文笔流畅:8分
思想传递:5分
知识深度:4分
知识广度:7分
实用性:5分
章节划分:3分
结构布局:4分
新颖与独特:7分
情感共鸣:4分
引人入胜:9分
现实相关:4分
沉浸感:3分
事实准确性:7分
文化贡献:6分