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内容简介：
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录：
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：6分
使用便利性：5分
书籍清晰度：4分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：8分
加载速度：7分
安全性：9分
稳定性：3分
搜索功能：8分
下载便捷性：8分
下载点评
- 全格式(84+)
- 还行吧(432+)
- 推荐购买(149+)
- 无颠倒(335+)
- 无水印(92+)
- 小说多(417+)
- 差评少(563+)
下载评价
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可以在线转化哦
- 网友 蓬***之：
好棒good
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下载方式特简单，一直点就好了。
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- 网友 訾***雰：
下载速度很快，我选择的是epub格式
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：6分
主题深度：6分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：8分
思想传递：5分
知识深度：4分
知识广度：7分
实用性：5分
章节划分：3分
结构布局：4分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：4分
沉浸感：3分
事实准确性：7分
文化贡献：6分