点击选择搜索分类
燕子书海 -农作物 -客户服务实务

客户服务实务 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

客户服务实务精美图片

客户服务实务电子书下载地址

》客户服务实务电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户服务实务书籍详细信息

  • ISBN：9787302534914
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-09
  • 页数：暂无页数
  • 价格：31.08
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

本书借鉴和吸收了 外关于客户服务理论与实践的 成果，努力做到理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂，为读者提供了一套完整的客户服务解决方案。其主要包括客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章内容，书中还援引了大量典型案例以便于读者 好地领会客户服务的真谛。

本书提供了丰富的教学资源，教师可通过扫描前言中的二维码获取。本书既适合作为高等院校企业管理、服务管理、电子商务、市场营销、物流管理、旅游管理、酒店管理等相关专业课程的教材，也适合各类从事服务业工作的人士阅读、参考。

书籍目录：

章 客户服务概论

节 服务的分类及特性

第二节 客户的重要性

第三节 客户服务的意义及理念

思考题

第二章 客户消费行为分析

节 客户消费行为的类型及特点

第二节 影响客户消费行为的因素

第三节 客户消费决策的过程

思考题

第三章 客户服务的内容

节 售前服务

第二节 售中服务

第三节 售后服务

思考题

第四章 客户服务的策略

节 特色客服

第二节 客服

第三节 分级客服

第四节 自助客服

思考题

第五章 客户服务的技术

节 互联网技术在客户服务中的应用

第二节 大数据与人工智能在客户服务中的应用

第三节 呼叫中心技术在客户服务中的应用

思考题

第六章 客户服务的时空管理

节 客户服务的时间

第二节 客户服务的环境

思考题

第七章 客户服务的人员管理

节 客服人员的作用与招聘

第二节 客服人员的培训

第三节 客服人员的激励

思考题

第八章 客户服务的质量管理

节 客户服务的标准化

第二节 客户服务质量的监控

第三节 客户服务质量的补救

思考题

第九章 客户服务的满意管理

节 影响客户满意的因素

第二节 如何让客户对服务满意

思考题

第十章 客户服务的品牌管理

节 客户服务品牌的作用与定位

第二节 客户服务品牌的识别

第三节 客户服务品牌的塑造与维护

思考题

综合实践1：成功案例分享——××企业的客户服务

作者介绍：

\\\\\\\"苏朝晖 教授中国高等院校市场学研究会常务理事、 科技专家库专家、新华社瞭望智库首批入驻专家，主要研究领域为营销管理、服务管理、品牌管理、客户管理等。

  作者已主持完成 重大科研项目及省部级科研项目5项，发表学术论文60余篇，出版专著《客户关系的建立与维护》《服务营销管理——服务业经营的关键》《经营客户》《科技服务研究》，主编《客户关系管理——客户关系的建立与维护》《市场营销——从理论到实践》《服务营销管理》《消费者行为学》等多部教材，其中《客户关系管理——客户关系的建立与维护》已被300多所高校选用，并于2017年被评为省级本科 特色教材。 \\\\\\\"

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户服务实务在线阅读

在线听书地址：客户服务实务在线收听

在线购买地址：客户服务实务在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：4分

  • 主题深度：7分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：3分

  • 章节划分：8分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：9分

  • 书籍格式兼容性：6分

  • 是否包含广告：9分

  • 加载速度：7分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：3分

下载点评

  • 引人入胜(374+)
  • 图文清晰(256+)
  • 微信读书(200+)
  • 值得购买(237+)
  • 中评多(580+)
  • 无多页(568+)
  • 品质不错(441+)
  • 目录完整(61+)
  • 体验差(121+)
  • 章节完整(111+)
  • 图书多(554+)
  • 无盗版(114+)
  • pdf(373+)

下载评价

  • 网友 郗***兰：

    网站体验不错

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 饶***丽：

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

  • 网友 游***钰：

    用了才知道好用，推荐！太好用了

  • 网友 敖***菡：

    是个好网站，很便捷

  • 网友 宫***玉：

    我说完了。

  • 网友 晏***媛：

    够人性化！

  • 网友 师***怡：

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 寇***音：

    好，真的挺使用的！

  • 网友 苍***如：

    什么格式都有的呀。

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 辛***玮：

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 后***之：

    强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！

喜欢"客户服务实务"的人也看了

客户服务实务分类索引数据信息

ISBN：9787302534914
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-09
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 燕子书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。