旅游服务礼仪 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

本教材介绍了旅游服务礼仪的基本理论知识，并就相关的文化现象做了概述。主要内容有：绪论、服务人员仪容仪表礼仪、服务人员的仪姿礼仪、服务人员的交流礼仪、饭店服务礼仪、导游服务礼仪、中国主要客源国礼仪、国内部分民族和港澳台礼仪、涉外服务礼仪规范、宗教礼仪等。

本教材针对高职高专特点，突出了教材的实训性，强化了技能训练，注重了学习的趣味性、生动性，是很好的旅游专业教材。同时也为社会各界提供了很好的行业培训及修养类参考读物。

章 绪论

节 礼的基 本概念

第二节 礼的起源与发展

第三节 礼仪的原则与特征

第四节 礼仪的性质与作用

第五节 个人礼仪的培养

本章小结

课堂讨论题

复习思考题

第二章 服务人员仪容仪表礼仪

节 服务人员的仪容要求

第二节 发型的修饰

第三节 服务人员着装礼仪

本章小结

复习思考题

第三章 服务人员的仪姿礼仪

节 旅游酒店从业者仪姿的基 本要求

第二节 手势语礼仪

第三节 旅游从业人员表情神态与肢体语言的解读

第四节 服务人员礼仪训练

本章小结

课堂讨论题

复习思考题

第四章 服务人员的交流礼仪

节 交往四要素

第二节 通联礼仪

第三节 交谈礼仪

第四节 位次礼仪

本章小结

课堂讨论题

复习思考题

第五章 饭店服务礼仪

节 前厅服务礼仪规范

第二节 餐厅服务礼仪

第三节 饭店服务接待礼仪

本章小结

课堂讨论题

复习思考题

第六章 导游服务礼仪

第七章 中国主要客源国礼仪

第八章 国内部分民族和港澳台礼仪

第九章 涉外服务礼仪规范

第十章 宗教礼仪

参考文献

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