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内容简介：
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录：
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：8分
使用便利性：9分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：9分
加载速度：8分
安全性：5分
稳定性：5分
搜索功能：5分
下载便捷性：7分
下载点评
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下载评价
- 网友 饶***丽：
下载方式特简单，一直点就好了。
- 网友 苍***如：
什么格式都有的呀。
- 网友 孙***夏：
中评，比上不足比下有余
- 网友 车***波：
很好，下载出来的内容没有乱码。
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请问，能在线转换格式吗？
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真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
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OK，还可以
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特好。有好多书
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：8分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：9分
文笔流畅：4分
思想传递：9分
知识深度：5分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：5分
结构布局：4分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：3分
事实准确性：8分
文化贡献：6分