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沟通是支起彼此之间交流与维护良好人际关系的重要途径。只要是生活在社会中的人，都离不开沟通。无论是亲人之间，还是朋友之间，也无论是上下级之间，还是同事之间，都需要正常的有效沟通。在管理过程中，如若不然就会导致信息链条的中断、人际关系变得疏远、团队人心涣散，企业管理过程中充满对抗、冲突、扭曲和伪善。

沟通是企业管理的有机生命线，再有能力的领导者也很难依靠一己之力完成所有工作。管理者必须依赖他人和团队之力，有效配合与合作，最终才能做到有效管理、完成使命。因此，企业管理者本身成功与否，完全取决于其与上下级、客户沟通的能力和功夫。

第一章结果的追求

　——沟通顺畅利润自来

　有效沟通公司方能顺利运营

　指令沟通到位能无障碍执行

　沟通能把愿景融人员工内心

　竞争力提升离不开良好沟通

　每个员工都应学会好的沟通

第二章明确的指向

　——要带着目标去沟通

　选择能让客户说“是”的话题

　尊重与认同寻求双方的同步

　化解拒绝并提出成交有讲究

　辞别得体给下次会面留机会

　电话营销前一分钟可定乾坤

第三章说话的水平

　——个性化表达的艺术

　沟通表达要善用委婉的语言

　……

第四章倾听的魅力

    ——同理心倾听的奥妙

第五章询问的艺术

    ——沟通重在需求把握

第六章回应的技巧

    ——沟通中的积极反馈

第七章肢体的妙用

    ——善用肢体沟通到位

第八章灵活的方式

    ——有技巧效果会更好

第九章积极的心态

    ——用真心去感染他人

第十章与同事沟通

    ——要讲究态度的平和

第十一章与上级沟通

    ——要讲究分寸的把握

第十二章与下级沟通

    ——要讲究手段的适当

第十三章办事时沟通

    ——要善用驾驭的智慧

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　　沟通不是**的，但是不懂沟通也是万万不能的，沟通是一门深奥的艺术，需要讲究方法和方式，需要掌握技巧和因素，作为管理者的你都学会了吗！