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内容简介：
《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
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书籍介绍
《银行客户服务理念与方法:发案例说服务(第2版)》讲述了：银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊服务行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。30多年前的计划经济体制下，银行有“三铁”之美誉。那时不讲服务，银行似乎很有社会地位。客户和市场与银行、员工没什么关系，银行和员工没有压力，也没有动力。改革开放后，银行如雨后春笋。如今，银行营业网点真的已经多于米店了。30多年前，人们可以一年不和银行打交道且生活得很好，而如今，试问谁能离开它呀！平日里的水、电、气、工资、退休金、电话费……各种收支哪一样不是通过银行服务渠道办理？伴随着社会财富的积累，银行理财、投资等一些高端服务也亮相于银行柜台。伴随着社会的进步、经济社会的迅猛发展和金融消费者需求的不断增加，银行业的供需矛盾也日益显现，对银行业来说，这既是机遇，又是挑战。
网站评分
书籍多样性：8分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：5分
使用便利性：9分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：8分
加载速度：4分
安全性：3分
稳定性：8分
搜索功能：3分
下载便捷性：5分
下载点评
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下载评价
- 网友 国***芳：
五星好评
- 网友 宓***莉：
不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。
- 网友 索***宸：
书的质量很好。资源多
- 网友 谢***灵：
推荐，啥格式都有
- 网友 康***溪：
强烈推荐！！！
- 网友 养***秋：
我是新来的考古学家
- 网友 龚***湄：
差评，居然要收费！！！
- 网友 田***珊：
可以就是有些书搜不到
- 网友 堵***洁：
好用，支持
- 网友 詹***萍：
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 步***青：
。。。。。好
- 网友 冷***洁：
不错，用着很方便
- 网友 权***波：
收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！
- 网友 辛***玮：
页面不错 整体风格喜欢
- 网友 车***波：
很好，下载出来的内容没有乱码。
- 网友 冯***丽：
卡的不行啊
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书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：4分
主题深度：7分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：6分
思想传递：9分
知识深度：6分
知识广度：3分
实用性：9分
章节划分：9分
结构布局：3分
新颖与独特：5分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：7分
沉浸感：4分
事实准确性：7分
文化贡献：6分