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内容简介:
随着网络销售的发展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性,购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为,无论是,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯性购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与零售店的将来*有关系。和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖性,这是一种能引领企业走向*的智慧。这种做法,对店铺零售业的未来发展大有裨益。
书籍目录:
第一章 理解“习惯购买”
零售业的“习惯购买”
什么是“习惯购买”
第二章 品牌管理和评价比率
品牌管理促成习惯化
促使顾客主动来店的“品牌影响力”
第三章 让消费者习惯来店的“4E”战略
EverywhereEverytime (无论何时、无论何地)
Engagement (约定)
满足消费者需求的备货
忠实顾客计划
Experience (良好的购物体验)
Exchange (提供有价值的商品)
第四章 持续让顾客感到满意
持续让顾客满意及解决不满意
习惯化的关键在员工
作者介绍:
Excell-K药妆店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者,流通顾问公司Excell-K(股份公司)Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询,并举办演讲、出版书籍,担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养,以及老年市场方面的实务和理论,是指导、研究方面的人。每年有半年居住在美国,从消费者和专业人士的视角掌握新、正确的信息,同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略,还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部,美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作,1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。
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其它内容:
书籍介绍
随着网络销售的发展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性,购物的习惯化也是不可忽视的。作者认为,无论是,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯性购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与零售店的将来*有关系。和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖性,这是一种能引领企业走向*的智慧。这种做法,对店铺零售业的未来发展大有裨益。
网站评分
书籍多样性:8分
书籍信息完全性:4分
网站更新速度:7分
使用便利性:9分
书籍清晰度:4分
书籍格式兼容性:6分
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稳定性:5分
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:7分
主题深度:3分
文字风格:4分
语言运用:8分
文笔流畅:7分
思想传递:4分
知识深度:5分
知识广度:5分
实用性:4分
章节划分:8分
结构布局:9分
新颖与独特:3分
情感共鸣:9分
引人入胜:9分
现实相关:6分
沉浸感:6分
事实准确性:7分
文化贡献:7分