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内容简介：
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
书籍目录：
第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：7分
使用便利性：5分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：9分
加载速度：3分
安全性：3分
稳定性：7分
搜索功能：5分
下载便捷性：5分
下载点评
- 一般般(194+)
- 三星好评(265+)
- 已买(303+)
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- 下载速度快(373+)
- 愉快的找书体验(534+)
- 品质不错(203+)
- 四星好评(668+)
- 好评多(123+)
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- 种类多(164+)
- azw3(521+)
下载评价
- 网友 邱***洋：
不错，支持的格式很多
- 网友 冉***兮：
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
- 网友 詹***萍：
好评的，这是自己一直选择的下载书的网站
- 网友 益***琴：
好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。
- 网友 习***蓉：
品相完美
- 网友 方***旋：
真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了
- 网友 敖***菡：
是个好网站，很便捷
- 网友 国***芳：
五星好评
- 网友 利***巧：
差评。这个是收费的
- 网友 家***丝：
好6666666
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：7分
主题深度：6分
文字风格：4分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：9分
知识深度：8分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：3分
结构布局：3分
新颖与独特：8分
情感共鸣：4分
引人入胜：6分
现实相关：8分
沉浸感：6分
事实准确性：3分
文化贡献：8分