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内容简介：
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
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其它内容：
书籍介绍
顾客是企业最重要的资源，顾客管理为企业识别、分析顾客资源和实施有效的顾客管理提供基本理论、方法和手段。《顾客管理:原理与应用》从顾客资源特性分析出发，论述顾客地位的变化，讨论了顾客满意的形成机理、影响因素、顾客满意度测评以及顾客满足战略。《顾客管理:原理与应用》以顾客资产理论为基础，分析了顾客资产特征与价值评价，并从顾客终身价值的角度探讨了顾客管理的理论与方法。《顾客管理:原理与应用》在顾客识别、分类和顾客分析等方面提供了较完整的理论和方法，并介绍了一些企业在顾客管理方面的实践。《顾客管理:原理与应用》概括了顾客忠诚理论，分析了顾客忠诚的不同类型以及顾客忠诚的决定因素。
顾客管理是发展中的新兴领域，《顾客管理:原理与应用》适用于工商管理、市场营销、旅游管理等相关专业的人士学习和阅读，可以作为EMBA、MBA、工程硕士（项目管理）和普通硕士专业课程的教材使用。工商企业人士阅读《顾客管理:原理与应用》也会获得诸多的启示和借鉴。
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：5分
使用便利性：5分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：3分
加载速度：6分
安全性：7分
稳定性：9分
搜索功能：3分
下载便捷性：7分
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下载评价
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请问，能在线转换格式吗？
- 网友 菱***兰：
特好。有好多书
- 网友 师***怡：
说的好不如用的好，真心很好。越来越完美
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可以可以可以
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听说内置一千多万的书籍，不知道真假的
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。。。。。好
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非常好就是加载有点儿慢。
- 网友 訾***雰：
下载速度很快，我选择的是epub格式
- 网友 戈***玉：
特别棒
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书籍真实打分
故事情节：7分
人物塑造：4分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：6分
文笔流畅：4分
思想传递：5分
知识深度：6分
知识广度：9分
实用性：7分
章节划分：8分
结构布局：5分
新颖与独特：4分
情感共鸣：6分
引人入胜：3分
现实相关：8分
沉浸感：9分
事实准确性：7分
文化贡献：3分