标杆管理完全操作手册（包书） 哈里顿（Hattin 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争对手。运用标杆管理方法能使企业迅速提高管理水平和组织绩效，成为竞争中的强中之强。标杆管理的操作性极强，在国外的运用非常普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院的统计，美国绝大多数大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近的调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值25%的大公司惟一要持续加强的管理活动。

　　本书是国际一流的质量管理专家、国际质量管理学院主席H·詹姆斯·哈里顿先生在总结了大量标杆管理实践的基础上，针对目前标杆管理模式在全球企业中的实践应用，深入阐释标杆管理全过程的权威之作。本书已被翻译为6种语言在全世界发行，受到企业界读者的广泛好评。本书分五个步骤说明标杆管理的完整操作流程：第一个步骤是详细说明标杆管理的流程和项目特点；第二个步骤是内部数据的收集与分析；第三个步骤是外部数据的收集与分析；第四个步骤是进行项目业绩的对比与评价；第五个步骤是保持标杆管理的持续改进。

　　本书将有助于中国企业对国际、国内一流企业进行瞄准定位，树立自己的标杆并真正实现全方位的管理改进。它是所有企业管理者、公共事业管理者、新企业创立者提升企业竞争力的必读之书；可作为全国工商管理院校师生、管理咨询顾问、管理培训人员、管理技能和方法研究者，以及对标杆管理感兴趣的广大社会读者之最佳教材和参考书。

概述

什么是全面标杆管理？

价值与实践

主要定义与缩写

标杆管理流程的五个阶段

阶段Ⅰ　标杆管理流程与项目特点

阶段Ⅱ　内部数据收集与分析

阶段Ⅲ　外部数据收集与分析

阶段Ⅳ　改进项目绩效

阶段Ⅴ　持续改进

标杆管理的驱动因素

小结

阶段Ⅰ　标杆管理流程与项目特点

阶段Ⅰ概述

活动　明确标杆管理的对象

活动概述

任务　建立标杆管理项目发起小组

任务2　为标杆管理项目发起小组提供标杆管理的培训

任务3　进行业务分析

任务4　选择进行标杆管理的类别

任务5　选择进行标杆管理的业务流程

任务6　选择进行标杆管理的设备

任务7　选择进行标杆管理的制造（生产）流程

任务8　选择进行标杆管理的产品与服务

任务9　决定是否进行内部与外部的标杆管理

小结

活动2　获得决策层支持

活动2概述

为什么要获得决策层的支持？

任务　准备标杆管理战略

任务2　对决策层进行标杆管理的培训

任务3　准备标杆管理项目建议

任务4　与任务5决策层的支持会议

小结

活动3　制定测评方案

活动3概述

任务　检查典型的测评值

任务2　挑选测评值的类型

任务3　确定业务流程的标杆管理测评值

任务4　确定产品的标杆管理测评值

任务5　确定设备的标杆管理测评值

任务6　确定制造（生产）流程的标杆管理测评值

任务7　制定一个必需的测评值表

小结

活动4　制定数据收集计划

活动4概述

数据收集计划为什么重要？

任务　制定测评程序

任务2　检查分析方法

任务3　制定描述标杆管理项目的计划

任务4　制定收集内部信息的计划

任务5　制定收集外部数据的计划

任务6　列出潜在的标杆管理合作伙伴

任务7　制定一张时间表

小结

潜在的标杆管理组织的名称

活动5　与当地专家一起审定计划

活动5概述

任务　确定当地专家

任务2　与当地专家会面

任务3　与当地专家一起审查项目的标杆管理与数据收集计划

任务4　更新项目的标杆管理与数据收集计划

小结

H·詹姆斯·哈里顿（H．JamesHarrington）博士，安永LLP公司国际质量管理顾问、国际质量管理学院主席，曾任美国质量管理协会会长兼主席。他的《标杆管理——瞄准并超越企业》在中国出版后十分，受到企业界和管理学界读者的欢迎。哈里顿博士在IBM公司工作的40年中，获得了关于产品制造、工程检测、工程劋作和质量担保方面的丰富经验。担任IBM管理人员长达25年以上的他，为目前IBM公司质量管理体系的建立和形成立下了汗马功劳。哈里顿博士开发的交互式软件《与H·詹姆斯·哈里顿博士一同进行标杆管理》（BenchmarkingwithDr．H．JamesHarrington），最近两年也高居同类软件销售的榜首。

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编辑推荐

标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争对手。运用标杆管理方法能使企业迅速提高管理水平和组织绩效，成为竞争中的强中之强。标杆管理的劋作性极强，在国外的运用很普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院的统计，美国绝大多数大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近的调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值25%的大公司惟一要持续加强的管理活动。本书是国际的质量管理专家、国际质量管理学院主席H·詹姆斯·哈里顿先生在总结了大量标杆管理实践的基础上，针对目前标杆管理模式在全球企业中的实践应用，深入阐释标杆管理全过程的权威之作。本书已被翻译为6种语言在全世界发行，受到企业界读者的广泛好评。本书分五个步骤说明标杆管理的完整劋作流程 个步骤是详细说明标杆管理的流程和项目特点 第二个步骤是内部数据的收集与分析 第三个步骤是外部数据的收集与分析 第四个步骤是进行项目业绩的对比与评价 第五个步骤是保持标杆管理的持续改进。本书将有助于中国企业对国际、国内企业进行瞄准定位，树立自己的标杆并真正实现全方位的管理改进。它是所有企业管理者、公共事业管理者、新企业创立者提升企业竞争力的之书 可作为全国工商管理院校师生、管理咨询顾问、管理培训人员、管理技能和方法研究者，以及对标杆管理感兴趣的广大社会读者之教材和参考书。

书籍介绍

标杆管理的基本思想是通过规范且连续的比较分析，帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争对手。运用标杆管理方法能使企业迅速提高管理水平和组织绩效，成为竞争中的强中之强。标杆管理的操作性极强，在国外的运用非常普遍。据美国生产率与质量中心和麻省理工学院的统计，美国绝大多数大公司都开展了不同类型的标杆管理活动。最近的调查表明，标杆管理是占美国国内生产总值25%的大公司惟一要持续加强的管理活动。

　　本书是国际一流的质量管理专家、国际质量管理学院主席H·詹姆斯·哈里顿先生在总结了大量标杆管理实践的基础上，针对目前标杆管理模式在全球企业中的实践应用，深入阐释标杆管理全过程的权威之作。本书已被翻译为6种语言在全世界发行，受到企业界读者的广泛好评。本书分五个步骤说明标杆管理的完整操作流程：第一个步骤是详细说明标杆管理的流程和项目特点；第二个步骤是内部数据的收集与分析；第三个步骤是外部数据的收集与分析；第四个步骤是进行项目业绩的对比与评价；第五个步骤是保持标杆管理的持续改进。

　　本书将有助于中国企业对国际、国内一流企业进行瞄准定位，树立自己的标杆并真正实现全方位的管理改进。它是所有企业管理者、公共事业管理者、新企业创立者提升企业竞争力的必读之书；可作为全国工商管理院校师生、管理咨询顾问、管理培训人员、管理技能和方法研究者，以及对标杆管理感兴趣的广大社会读者之最佳教材和参考书。