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《顾客满意管理》内容简介：企业的原始目的就是满足社会需求，这就在一开始非常明确地告诉了人们：我们必须满足顾客的需求，让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意（CS）和讨论CS管理的原因，理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物，《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论，而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此，《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。
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《顾客满意管理》内容简介：企业的原始目的就是满足社会需求，这就在一开始非常明确地告诉了人们：我们必须满足顾客的需求，让顾客满意。这也就是为什么要追求顾客满意（CS）和讨论CS管理的原因，理由就是这么简单。作为一本与管理实践密切相关的知识型读物，《顾客满意管理》不希望面面俱到地高谈阔论，而是对CS管理的重点环节进行陈述。为此，《顾客满意管理》共列出8章。第1章为引论，主要陈述兴起CS管理的时代背景以及开展CS管理的意义。第2章主要是陈述CS涉及的相关概念，分析CS的特点等，以加深对CS管理的认识。第3章主要介绍企业开展CS管理的基础工作。第4章从如何获得顾客信息出发，结合顾客抱怨处理的流程，陈述CS的顾客信息管理和推进实施。
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书籍多样性：3分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：3分
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书籍清晰度：8分
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：5分
主题深度：8分
文字风格：8分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：6分
知识广度：4分
实用性：9分
章节划分：9分
结构布局：3分
新颖与独特：5分
情感共鸣：3分
引人入胜：4分
现实相关：8分
沉浸感：5分
事实准确性：7分
文化贡献：8分