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高铁乘务服务礼仪(全国高速铁路客运乘务专业规划教材)书籍详细信息

  • ISBN:9787563741069
  • 作者:暂无作者
  • 出版社:暂无出版社
  • 出版时间:2020-06
  • 页数:暂无页数
  • 价格:26.75
  • 纸张:胶版纸
  • 装帧:平装-胶订
  • 开本:16开
  • 语言:未知
  • 丛书:暂无丛书
  • TAG:暂无
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内容简介:

高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高铁类专业的一门核心课程,针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容,明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。同时本书为校企合作教材,由学校和企业专家共同编撰,具有较强的针对性和操作性,能够为提高高铁乘务员素质提供参考。全书共分7章,具体内容包括高铁乘务礼仪概述、高铁个人形象礼仪、日常交往礼仪、高铁接待服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪以及高铁涉外服务礼仪。


书籍目录:

章 高铁乘务服务礼仪概述

节 礼仪的概念

第二节 东方礼仪与西方礼仪

第三节 高铁乘务服务礼仪概述

第二章 个人形象礼仪

节 高铁仪容礼仪

第二节 高铁服饰礼仪

第三节 高铁仪态礼仪

第三章 日常交往礼仪

节 见面礼仪

第二节 交谈礼仪

第三节 电话礼仪

第四节 拜访礼仪

第五节 馈赠礼仪

第四章 日常接待礼仪

节 接待礼仪

第二节 乘车礼仪

第三节 礼待宾客

第五章 车站服务礼仪

节 车站客运服务礼仪概述

第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准

第三节 候车厅服务礼仪

第四节 其他岗位服务礼仪

第六章 列车乘务服务礼仪

节 乘务礼仪

第二节 旅客列车服务质量规范

第三节 旅客运输作业标准

第四节 动车组列车餐饮服务

第五节 细微服务

第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪

节 各地区民俗礼仪

第二节 涉外礼仪

参考文献


作者介绍:

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出版社信息:

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书籍摘录:

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其它内容:

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书籍真实打分

  • 故事情节:8分

  • 人物塑造:6分

  • 主题深度:6分

  • 文字风格:7分

  • 语言运用:7分

  • 文笔流畅:5分

  • 思想传递:7分

  • 知识深度:5分

  • 知识广度:9分

  • 实用性:5分

  • 章节划分:8分

  • 结构布局:8分

  • 新颖与独特:8分

  • 情感共鸣:9分

  • 引人入胜:9分

  • 现实相关:8分

  • 沉浸感:7分

  • 事实准确性:3分

  • 文化贡献:6分


网站评分

  • 书籍多样性:3分

  • 书籍信息完全性:7分

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