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内容简介：
本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践，展示了客户满意导向的理念和价值观，从客户需求挖掘和定量分析出发，提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法，论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法，并结合实际案例，介绍了详细应用过程。
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：4分
主题深度：4分
文字风格：3分
语言运用：8分
文笔流畅：9分
思想传递：7分
知识深度：5分
知识广度：9分
实用性：3分
章节划分：3分
结构布局：5分
新颖与独特：6分
情感共鸣：5分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：7分
事实准确性：7分
文化贡献：7分