点击选择搜索分类
燕子书海 -农艺学 -客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】

客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】精美图片

客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】电子书下载地址

》客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787546403984
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2011-07
  • 页数：380
  • 价格：4.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：12开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

全国三仓发货，物流便捷，下单秒杀，欢迎选购！

内容简介：

本书主要从实践的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和选型，以及以客户需求为驱动的营销模式和CRM功能实现，并探讨了CRM实施，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。本书由行业资深专家和高校教授共同编写，强强合作有效确保了本书内容的理论性和实务操作的相互结合。

本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。

书籍目录：

章　基础知识

　起源与发展

　　CRM 起源

　　CRM 产生的原因

　　CRM 的发展动力

　　CRM 的分化

　　CRM 的作用

　基本概念

　　CRM 定义

　　对CRM 定义的理解

　　社会化客户关系管理

　管理实践

　　CRM 管理实践

　　CRM 管理延伸 　

　系统剖析

　　客户管理

　　联系人管理

　　时间管理

　　潜在客户管理

　　销售管理

　电话营销和电话销售

　　营销管理

　　客户服务

　　客户交互中心

　　合作伙伴关系管理

　　知识管理

　　商业智能

　　电子商务

第二章　理念思想

　战略理念

　　CRM 战略的重要性

　　CRM 企业战略

　客户资源

　　客户资源的定义

　　客户资源的重要性

　　客户资源竞争策略

　　客户资源体系的整体性

　客户细分

　　客户细分概述

　　常见的客户细分方法

　客户价值

　　客户价值

　　客户净价值与品牌净价值

　客户生命周期

　　客户生命周期的阶段

　　客户生命周期价值

　　客户满意度与忠诚度

　　客户满意度

　　客户忠诚度

　　客户满意度与忠诚度模型

　　CRM 完整过程

　交叉销售与升级销售

　　交叉销售（cross-selling）

　　升级销售（up－selling）

　　交叉销售和升级销售的实现

第三章　系统技术

　软件功能

　　客户管理

　　联系人管理

　　销售管理

　　活动管理

　　客户交互中心

　　客户服务

　　现场服务

　　电话营销电话销售

　　营销管理

　　线索管理

　　伙伴关系管理

　　知识管理

　　商业智能分析

　　电子商务

　系统架构与实现

　　设计思路

　　业务架构

　　系统架构

　　具体实现

　　实现方式

　　呼叫中心

　呼叫中心的发展

　　呼叫中心的基本概念

　　呼叫中心的分类与构成

　　呼叫中心的功能与应用

　数据仓库与商业智能

　　数据仓库概述

　　数据仓库的主要技术

　　数据仓库在CRM 中的应用

　　商业智能与CRM

第四章　厂商产品

　系统评估

　　评估标准概述

　　评估模型指标

　　具体应用方法

　主流CRM 商解决方案

　　Siebel 解决方案

　　SAP 解决方案

　　Saleslogix 解决方案

　　MSCRM 解决方案

　　Sage CRM 解决方案

　SalesForce 解决方案

　　SugarCRM 解决方案

　　主流呼叫中心解决方案

　　亚美亚解决方案

　　科胜通解决方案

　　恒生IPCC 解决方案

第五章　规划实施

　建立CRM 战略

　　规划的必要性

　　项目目标和范围

　　CRM 目标设定

　　CRM 战略与实现

　　CRM 战略开发步骤

　　技术实现

　定义CRM 需求

　　业务需求分类

　　需求的定义

　　需求的特征

　　需求的层次

　CRM 实现方式选择 　　

　　系统构建

　　系统购买 　

　　SaaS 服务 　

　　项目的个性化与标准化

　CRM 项目实施 　

　　实施方法论 　

　　实施推广策略

　　实施项目管理 　　

　　成功实施要点　　

　项目评估验收 　

　　项目评估的误解　

　　CRM 的ROI 　　

　　项目ROI 评估过程

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】在线阅读

在线听书地址：客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】在线收听

在线购买地址：客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

编辑推荐

《客户关系管理之叶问:理论与实务》不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，全国各大院校管理专业师生和MBA的学习教材，而且是从事CRM管理咨询、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士基础和提高的工具书；同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。

书籍介绍

客户关系管理之叶问II：理论与实务，ISBN：9787546403984，作者：叶开 著

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：8分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：5分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：6分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：6分

  • 加载速度：6分

  • 安全性：9分

  • 稳定性：9分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：7分

下载点评

  • 可以购买(99+)
  • 愉快的找书体验(454+)
  • 五星好评(582+)
  • 速度慢(115+)
  • 还行吧(505+)
  • pdf(80+)
  • 差评少(237+)
  • 种类多(136+)
  • 无水印(128+)

下载评价

  • 网友 谭***然：

    如果不要钱就好了

  • 网友 方***旋：

    真的很好，里面很多小说都能搜到，但就是收费的太多了

  • 网友 戈***玉：

    特别棒

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 蓬***之：

    好棒good

  • 网友 潘***丽：

    这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的

  • 网友 石***烟：

    还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

  • 网友 孙***美：

    加油！支持一下！不错，好用。大家可以去试一下哦

  • 网友 芮***枫：

    有点意思的网站，赞一个真心好好好 哈哈

  • 网友 邱***洋：

    不错，支持的格式很多

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 苍***如：

    什么格式都有的呀。

喜欢"客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】"的人也看了

客户关系管理之叶问II—理论与实务 叶开,刘钢 成都时代出版社【正版】分类索引数据信息

ISBN：9787546403984
出版社：暂无出版社
出版日期：2011-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 燕子书海 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。