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冲突调解中的六个步骤

1.冷静地接近，阻止伤害性行为。

2.认可儿童的感情。

3.收集信息。

4.重述问题。

5.寻找解决方法，共同选择一个。

6.准备给予进一步的支持。

当儿童沮丧时，他们经常用一种暴力的方式来表达自己的情感。如果从字面理解他们的攻击性声明，那么我们就会误解他们的情感信息，会“错过这个球”（情感信息）。如果儿童觉得受到误解，他们的情感或伤害性行为将加剧，或许会退缩甚至放弃。所以，重要的是我们需要用身体语言或口头语言快速反应，以示我们能够理解他们的情感。

当前冲突的信息时，必须明确、坚定地阻止这些伤害性行为。而要立即阻止，需要决速地思考和行动。避免说诸如“不要这么刻薄”或“你做了一个坏的选择”之类的话。相反，要阻止身体冲突的升级，我们需要使自己处于儿童中间，提住他们的手或温柔地把儿童放在膝盖上，同时，陈述约束条件并认可猜感。例如，如果杰斯（Jss）刚才说了“你这个愚春的笨置”，还打了里拉（Leea），那么介入时我们可以跪在杰斯前面，握住他的双手，坚定地说：“必须停止骂人和打人。我知道你非常非常生气。生气是可以的，但是打人、骂人是不可以的。”杰斯停下来时，我们可以补充：“让我们来讨论一下发生了什么吧。”在这个例子中，调解者的步骤快速进——阻止伤害，认可情感，设置界限，开始问题解决的对话。用“并且”“和”而不是“但是”来叙述限制条件、认可情感既满足了儿童对安全的需要，又重视了儿童的情感。当冲突发生时，所有这些将会而且应该尽可能快速、冷静地完成，这样才能确保儿童的安全，并向儿童保证他们的情感会得到认可。

“你们想出了方法并且选择了对你们都好的一种方法你们解决了这个问题！”这些陈述使儿童知道，他们的确是靠自己解决了这个问题。否则，成人的在场也许会使儿童认为是成人解决了这个向题。在我们指出儿童做过什么时，很重要的一点是，要避免评估性的言论，如：“你们干得很好！”相反，我们要陈述具体细节：“奥尔加、萨姆、帕特里克，你们想出了一种方法来重建这个建筑，所以它不会被弄倒了，而且这将使帕特里克很容易就拿到他的积木。你们解决了这个问题！”用具体的鼓励而不是表扬来认可儿童的成功，可以帮助儿童建立对问题解决技能的理解和解决问题的信心，而表扬只会使儿童更加依赖于这种方式，并降低了内在动机。

成人要保持中立并确保每名儿童都得到倾听，这种态度能够最好地促进调解过程的公平，但不一定会带来公正的解决方法。寻找解决方法这一过程的目的是找出所有儿童都同意的方法，无论这个方法在成人看来是否公正。成人的作用是促进这个过程的公平，而不是帮助找到解决方法。

成人的解决方法真的能教会儿童公平和分享吗？被迫分享的儿童也许会学会分享这种技能（分配材料或轮流），但是不可能产生分享的意愿。分享如果是强制性的，那么儿童只学会了无意识的顺从，而不是真诚地希望去回应别人的需求。儿童也许还会变得愤恨或不信任告诉他们怎么使用材料的成人。如果成人可以支持儿童提出解决方法，不管结果多么不公正，都可以增强儿童对真正的分享的兴趣，这种由儿童自己选择的分享才是真正的分享。

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