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《公务礼仪》：现代社会，随着经济全球化和信息化时代的到来，人们交往日益频繁，讲礼仪、重修养越发重要。 《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

章公务员形象礼仪

形象－秀外慧中形神兼备

（一）外在－高雅、干练、亲和

（二）内在－求真、求善、求美

（三）美好形象内外兼修

服饰－身份修养一目了然

（一）选择服饰场合决定

（二）制服着装规范严谨

（三）非制服日大方简洁

（四）精心搭配扬长避短

仪容－坦然自若亲和友善

（一）仪容－美观大方自信高雅

（二）发型－青丝不言风情万种

（三）眼神－聚精会神真诚流露

（四）笑容－亲切友好热情饱满

举止－魅力风度引人注目

（一）坐－如钟自然沉稳

（二）立－如松端直挺拔

（三）行－如风轻盈稳健

（四）手势－优雅妙不可言

第二章公务员办公礼仪

日常公务－团结紧张热诚专业

（一）办公场所－有序、整洁、安静

（二）公务形象－端庄、高雅、敬业

（三）对待上级－尊重、服从、谦谨

（四）同事之间－友爱、协助、合作

（五）对待下级－关爱、支持、指导

（六）汇报工作－及时、准确、全面

（七）对待访客－热诚、平等、耐心

举办会议－节俭高效严肃活泼

（一）会议筹备一周密、细致、高效

（二）会场安排－明亮、宽敞、有序

（三）会风会貌－庄重、高效、活跃

政务大厅－裙众之事永无小事

（一）环境建设－便捷、有序、整洁

（二）人员形象－热情、专业、敬业

（三）文明用语－规范、体贴、谦和

（四）处理投诉－谨慎、耐心、帮助

公务活动－廉洁亲民文明执法

（一）调研视察－专心、深入、细致

（二）稽查检查－合法、有礼、文明

（三）参观考察－看好、听好、记好

（四）走访慰问－同情、关心、鼓励

（五）出境考察－不卑、不亢、守诺

办公电话－虽未见面胜似见面

（一）接听电话话到礼到

（二）拨打电话微笑先行

（三）使用手机顾此及彼

（四）电话用语礼数周齐

第三章公务员交际礼仪

称呼－文雅得体闻者心悦

（一）一声尊称示人恭敬

（二）一声平称平等自然

（三）一声敬称书卷气浓

（四）一声谦称出口不俗

介绍－有先有后清晰简明

刘雪松，广州大学社科部副教授、教研室主任，广州市委文明办礼仪讲师团讲师。长期从事人生哲理、职业道德、文明与礼仪等方面的教学与研究。主要著作有《人生向导》、《礼仪基础－魅力女性》、《礼仪基础－魅力男性》、《广州市民礼仪手册》等。王春芝，北国“冰城”哈尔滨人。华南地区礼仪培训专家。广州市委文明办礼仪讲师团讲师、中山大学客座教授，多家管理顾问公司培训师，“广州礼仪培训网”首席培训师，中国“女性幸福工程”首席策划师，政府官员、企业家形象与礼仪顾问。

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编辑推荐

现代社会，随着经济全球化和信息化时代的到来，人们交往日益频繁，讲礼仪、重修养越发重要。《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。

书籍介绍

《公务礼仪》：现代社会，随着经济全球化和信息化时代的到来，人们交往日益频繁，讲礼仪、重修养越发重要。 《公务礼仪》是《礼行天下》丛书的其中一册。该书从公务员的形象、办公、交际、日常生活等方面详尽介绍了公务员应有的礼仪风范，并配有图片具体说明，图文并茂，有助于提升公务员的礼仪修养。