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吃透客户心理，让每一单都成交

没有难搞定的客户，只有你看不透的心理

掌控客户心理，成为销售风云人物

上篇 销售是一门“说”的艺术

章 销售就是一种说话的艺术

节 好口才就是要学会说和听

第二节 训练自己“见什么人说什么话”

第三节 絮絮叨叨的不是好口才

第四节 用沟通提升好感度

第五节 礼仪是沟通的前提

第六节 问，要从这些方面入手

第七节 营造具有吸引力的说话磁场

第二章 沟通开始要学会这些技巧

节 次见面的问候

第二节 自我介绍要精心设计

第三节 精彩的开场白要这样打造

第四节 你说话的声音也要打造

第五节 隐藏在身体里的气势能帮助你

第六节 在谈话开始学会和客户保持一致

第七节 从开始就要多听少说

第八节 找话题学会就地取材

第三章 面对客户你要注意这些

节 想多说话的时候要注意这些

第二节 销售员要学会称赞客户

第三节 和客户开玩笑要谨慎

第四节 唱反调可不是你聪明的表现

第五节 委婉表达的反对更容易被接受

第六节 刻意彰显自己会让客户反感

第七节 质问客户就等于失败

第八节 同语异义词会让客户产生误解

第四章 说话也需要有智慧

节 请不要吝惜你的赞美

第二节 男客户和女客户说话方式不一样

第三节 说话好“淡妆”不要“浓抹”

第四节 把话说死了，你就走上了绝路

第五节 难题面前可以使用这样的技巧

第六节 话不要一次都说完

第七节 无效回答就是好的回答

第八节 看准时机说对话让你事半功倍

第五章 不妨在说话的时候用点“心思”

节 “答非所问”永远走在客户前面

第二节 遇到不合理要求，学会转移问题

第三节 说话不能太循规蹈矩

第四节 站在客户的角度更能打动人

第五节 让客户感受到快乐，更容易成交

第六节 根据客户的穿着制定说话策略

第六章 如何才能让别人听你说

节 幽默是成交的利器

第二节 销售中两点之间不是直线短

第三节 引导客户说“是”

第四节 学会给客户讲故事

第五节 引起客户好奇心的说话技巧

第六节 专业的话语更能打动客户

第七章 如何才能说到客户心坎上

节 学会用话语攻心

第二节 一定要用适合的称呼

第三节 充分调动顾客的想象力

第四节 使用暗示帮助客户

第五节 不妨替客户做决定

第八章 学会使用这些计策

节 欲擒故纵抓住客户

第二节 激将法不要乱用

第三节 旁敲侧击可能更加有效

第四节 有时“糊涂”是聪明的表现

第五节 有意岔开话题，再找机会

第六节 “声东击西”更易成交

第七节 以退为进，让客户主动成交

下篇 销售也是一门“听”的艺术

第九章 你想听什么不重要，重要的是客户说什么

节 倾听是送给客户好的礼物

第二节 你必须对客户的话表现出兴趣

第三节 不会听就不知道客户的需求

第四节 你想听什么不重要，客户说什么才重要

第五节 要尽可能地让客户多说话

第六节 听完客户的话你才有机会

第十章 客户的话总有玄机

节 客户的话中是包含成交信号的

第二节 听客户说话要学会听背后的音

第三节 没有拒绝就没有成交

第四节 开口前得先听懂

第五节 听到客户常用拒绝语后的应对

第六节 搞懂客户所说的话，需要有效倾听

第十一章 听过之后，销售员应该怎么做

节 倾听时如何做到适时回应

第二节 与客户争辩销售员损失巨大

第三节 客户在沟通中有被附和的需求

第四节 把握否定客户的度

第五节 批评是客户送给你的礼物

第六节 听到客户话里带刺怎么回应

第十二章 倾听中这些事情好不要做

节 不要假装倾听，因为客户可以看出来

第二节 在客户没说完之前不要武断地下结论

第三节 你的不耐烦一定会把客户赶走

第四节 不要在倾听的时候想怎样反驳客户

第五节 一定要配合肢体语言去听

第六节 “听”和“说”一样都不能少

周希希，多年来一直从事演讲和说服的研究以及培训。

为了研究出有价值的演讲和说服方法，从不同国家、地区的各个领域领袖人物的演讲中发现他们的演讲和说服方法，也通过和身边大量的商业精英、销售人员、谈判人员接触、采访、沟通，开发出了一套让人们拥有强大演讲能力和说服能力的课程。

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吃透客户心理，让每一单都成交

没有难搞定的客户，只有你看不透的心理

掌控客户心理，成为销售风云人物