客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者电子书下载地址
内容简介：
本书献给为取得公司竞争优势分配资源的经理人，以及判断这些行为合理性的投资者。
美国客户满意度指数（ACSI），被公认是目前体系完整、应用效果好的一个客户满意度理论模型。本书利用ACSI的数据，为读者展示有关服务经济的*研究成果：
?客户满意度如何与公司收入、股票市值和GDP增长相关；
?为什么经理人和投资者将把客户关系视为经济资产；
?如何理解客户满意不仅导致高回报，而且导致决策低风险；
?如何量化客户关系价值，创造客户资产；
?为了优化客户满意，应该做什么，不应该做什么。
目前的客户关系管理实践中存在诸多谬误。本书通俗地解释了：
?为什么不应该*化客户满意？为什么应该*化客户投诉？
?为什么超越客户期望是一个坏主意？
?为什么应该避免过分靠近客户？
?为什么客户忠诚有时是不经济的？
?为什么高生产力并不总是一件好事情？
书籍目录：
暂无相关目录，正在全力查找中！
作者介绍：
科罗斯·费耐尔(Claes
Fornell)博士，密歇根大学商学院教授，美国国家质量研究中心主任，科罗思咨询集团董事长，致力于客户满意度研究30年，是客户与员工满意度测量及客户资产管理领域的奠基者。不仅主持设计了瑞典客户满意度指数(SCSI)、美国客户满意度指数(ACSI)，而且是欧盟、韩国、南美洲及马来西亚等客户满意度指数的设计者，被誉为“满意度之父”。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
书籍介绍
《服务质量管理丛书•客户满意的真相:成为市场竞争中的胜利者》利用ACSI的数据，展示了服务经济中的最新研究成果：顾客满意度如何相关于公司收入、股票市值和GDP增长；为什么经理人和投资者将视顾客关系为经济资产；如何理解顾客满意不仅能导致高回报，而且能导致地决策风险；如何量化客户关系价值，创造客户资产；为了优化客户满意？
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：6分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：5分
加载速度：9分
安全性：6分
稳定性：4分
搜索功能：6分
下载便捷性：9分
下载点评
- 体验还行(519+)
- 差评少(157+)
- 可以购买(664+)
- 购买多(678+)
- 无多页(103+)
- 傻瓜式服务(474+)
- 好评(129+)
- epub(286+)
下载评价
- 网友 屠***好：
还行吧。
- 网友 石***烟：
还可以吧，毕竟也是要成本的，付费应该的，更何况下载速度还挺快的
- 网友 谭***然：
如果不要钱就好了
- 网友 龚***湄：
差评，居然要收费！！！
- 网友 游***钰：
用了才知道好用，推荐！太好用了
- 网友 丁***菱：
好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好好
- 网友 沈***松：
挺好的，不错
- 网友 车***波：
很好，下载出来的内容没有乱码。
- 网友 冉***兮：
如果满分一百分，我愿意给你99分，剩下一分怕你骄傲
喜欢"客户满意的真相——成为市场竞争中的胜利者"的人也看了
2005年硕士研究生入学考试数学模拟试卷数学四 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
中公最新版2013甘肃公务员考试专用教材 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
汽车底盘实训指导书(汽车运用与维修一体化教学通用教材中等职业教育十二五规划课程改 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
你若盛开蝴蝶自来 林徽因教你做幸福女人 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
景观设计手绘——草图与细节（第二版） 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
摩比爱英语 学而思教研中心 现代教育出版社【无忧售后 正版书籍】 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
叶灵凤代表作：未完成的忏悔录 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
眼泪 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
工程地质手册 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
酒店饭店英语口语实例大全星级酒店英语听力教材自学酒店前厅前台英语口语餐饮酒店服务英语培训教材客房接待入门实用教程常用书籍宇丛轩图书 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
全格式电子版 - 免费下载
随机推荐
- 道教十三经 宁志新【正版书籍】 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 敖汉“粟”源-内蒙古敖汉旱作农业系统 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 安徒生大奖绘本辑：卡曼迪小姐大搜寻 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 为自己跳舞 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 全6册叶罗丽精灵梦亮闪闪公主炫彩涂色画女孩涂色本儿童涂色秀美少女绘画书3-6-8岁夜萝莉仙子填色本女孩学画画 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 2016年全国监理工程师培训考试用书 教材 建设工程投资控制(第四版) 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- CDFI医师/技师业务能力考评全真模拟与解析 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 大学生心理健康教育教程 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- 建筑设计 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
- SSAT高分阅读题库(真题回忆大全) 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf
书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：3分
主题深度：6分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：6分
思想传递：9分
知识深度：9分
知识广度：8分
实用性：3分
章节划分：9分
结构布局：6分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：7分
现实相关：6分
沉浸感：7分
事实准确性：5分
文化贡献：9分