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书籍目录：
丛书序
本书序
前言
篇 考点梳理
小时 信息系统综合知识
1.0 【章节考点分析】
1.1 信息系统综合知识
1.2 信息化
1.3 信息系统
1.4 IT战略
第2小时 信息技术知识
2.0 【章节考点分析】
2.1 软件工程
2.2 面向对象系统分析与设计
2.3 应用集成技术
2.4 计算机网络技术
2.5 新一代信息技术
第3小时 信息技术服务知识
3.0 【章节考点分析】
3.1 产品、服务和信息技术服务
3.2 运维、运营和经营
3.3 IT治理
3.4 IT服务管理
3.5 项目管理
3.6 质量管理理论
3.7 信息安全管理
第4小时 IT服务规划设计
4.0 【章节考点分析】
4.1 概述
4.2 IT服务规划设计活动
4.3 服务目录管理
4.4 服务级别协议
4.5 服务需求识别
4.6 服务方案设计
第5小时 IT服务部署实施
5.0 【章节考点分析】
5.1 概述
5.2 IT服务部署实施要素
5.3 IT服务部署实施方法
第6小时 IT服务运营管理
6.0 【章节考点分析】
6.1 IT服务运营管理概述
6.2 人员要素管理
6.3 资源要素管理
6.4 技术要素管理
6.5 过程要素管理
第7小时 IT服务持续改进
7.0 【章节考点分析】
7.1 概述
7.2 服务测量
作者介绍：
薛大龙，多次参与全国软考的命题与阅卷工作。博士，在多所高校任客座教授，北京市评标专家。
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网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：3分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：5分
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安全性：6分
稳定性：8分
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书籍真实打分
故事情节：6分
人物塑造：4分
主题深度：3分
文字风格：5分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：7分
知识深度：8分
知识广度：4分
实用性：7分
章节划分：7分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：9分
引人入胜：5分
现实相关：6分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：5分