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市场经济是一种法制经济。在这样一种经济环境里，客户管理发挥的作用是不言而喻的，客户管理可以决定企业的成败，这绝不是危言耸听。同时，日益完善的法制环境也要求文案撰写必须具备法律基础，如与客户进行业务往来的合同、协议等都必须以法律为依据，*限度地保障企业的利益。

第1讲 客户开发管理

第1课时 客户分类

客户定义及分类

寻找客户

识别客户

寻找潜在客户

识别忠诚客户

第2课时 有效开发客户

制订基本目标和计划

怎样接近客户

怎样引起客户注意

怎样与客户约会

怎样赢得客户好感

怎样赢得客户信赖

第3课时 客户沟通

根据客户背景设计沟通方式

根据客户性格设计战术

客户沟通语言及态度

沟通工具充分利用

第2讲 核心客户管理

第1课时 核心客户选择

核心客户来源

选择核心客户

第2课时 核心客户管理

第3课时 核心客户沟通

第4课时 核心客户管理方法

第5课时 核心客户管理策略

第3讲 客户资料管理

第4讲 客户资信管理

第5讲 客户满意度测评与提升

第6讲 售后服务

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