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内容简介:
如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念,那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册,是实现业绩倍增的必胜宝典。
杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》,为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官,杰克认为,当你像专注情感联系那样专注销售时,你会与客户形成牢固而持久的关系,他们会成为回头客,使你的业绩不断增长,业务蒸蒸日上。
从产品驱动到服务驱动,用服务洞察直抵客户内心 ;
使用充满激情的积极话语建立情感联结,赢得客户信任 ;
巧用“情绪智力”,让客户从“被营销”转向“我要买”;
乘胜追击,打动客户达成连带销售,实现“三赢”!
始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来!”的 关键。这些销售策略将帮助你调整心态,根据每位客户的情况,定制完美服务,形成自己的销售风格,享受关怀客户的喜悦和价值,轻松扩大客户规模。最重要的是,你可以用客户喜欢的、 轻松友好的方式进行销售,并达成交易,这对销售员、客户和整个企业来说是多赢的,这就是“以拥抱客户的方式来销售”。
全新升级: 200多个一线销售实例;创新客户关系管理系统;优化销售流程,重构销售场景。
让客户持续复购的“销冠秘籍”,世界 500 强企业实践验证。
拥抱客户的“5+1”步,将关怀文化与销售流程链接,实现爆炸式增长。
专业评论:
对于每一位对销售感兴趣的人来说,这本书都是必读的。这本书不仅会教你销售产品,还会告诉你如何用一种广受支持且令人难以忘怀的方式推销自己。强烈建议你读一读!——伦纳德·A. 劳德 ,雅诗兰黛公司名誉主席
我是米切尔服装连锁店的忠实客户,也是一名首席执行官。作为一名首席执行官,其实我所做的一切都是基于我的销售能力,这种销售能力不仅作用于客户,还作用于我的员工和整家公司。杰克在书中所阐述的热情、真诚、透明的原则,正是我成功传达企业愿景的基本工具。本书是进行正确销售的完美指南。我强烈建议你读一读杰克的新书,以吸取其中的宝贵经验。——辛迪·比奇洛 , 比奇洛茶叶(美国十大茶叶公司之一)第三代首席执行官兼总裁
在高端服装及珠宝行业内,杰克·米切尔就是超级巨星。在推销的世界中,他就是当代的戴尔·卡耐基。他的《拥抱你的客户》和《拥抱你的客户 2》都是首屈一指的大作。强烈建议你读完这两本书。它汇聚了充满智慧和幽默的实用建议。无论你的职业是什么,你都能从中受益。——安迪·西格 ,美林财富管理主管
米切尔家族的销售文化,是奢侈品零售界最优秀的文化之一。在他们一代又一代的帮助下,我们的杰尼亚品牌实现了意大利全国范围内的发展。对于坐拥客户群体,并希望和他们保持情感联系的企业来说,这本畅销书是必读的!——吉尔多·杰尼亚 ,杰尼亚集团首席执行官
毫无疑问,这本书是我读过的,对于销售过程最为清晰、最振奋人心的解释。每个人都应该读读这本书。——约翰·戴维斯 ,哈佛商学院家庭商业项目教授
几年前我和杰克相识,他颠覆了我看待客户的方式。情感联系并不是销售的一部分,它就是销售本身!情感联系是呼唤温暖和提高洞察力,它饱含人性,历久弥新。而通过“拥抱”建立起的情感联系,往往要比达成销售目标更重要。感谢杰克教会了我这个道理!——法比奥·德安吉兰托尼奥, 诺悠翩雅(LVMH 旗下顶级品牌之一)首席执行官
新零售全渠道实战打法,提高成交率的行动指南
书籍目录:
第一部分 销售员的价值与尊严:一切荣耀,皆归功于销售员
第1章真正的销售是一场没有输家的合作
第2章优秀销售员需要具备哪些特质
第二部分 拥抱客户的“5+1”阶段:覆盖全流程、各环节、多场景
第3章阶段1:与客户建立联系
第4章阶段2:解码任务
第5章 阶段3:展示和分享
第6章 阶段4:“允许”购买
第7章 阶段5:吻别
第8章 额外阶段:多行一善
第三部分 让“拥抱理念”成为销售文化:每个人都是赢家
第9章 团队所有成员都要成为销售的一部分
第10章 适用于所有行业的“拥抱文化”
作者介绍:
杰克·米切尔,年度零售人物奖获得者,有史以来首获“男装零售名人堂”奖,被 Inc. 评选为“我们最爱的 26 位企业家之一”
1958 年,杰克的父亲以三套西装、一个咖啡壶、一个梦想起步……他们凭借“拥抱客户”的理念,通过提供卓越的服务与客户建立相互信任的朋友关系,从而提高产品的价值。杰克硕士毕业后加入家族企业并担任董事长兼首席执行官,带领企业开创了米切尔服装店的品牌,以其个性化的服务、牢固的客户关系、员工的敬业度和低离职率闻名遐迩。米切尔服装店也是哈佛大学商学院的经典教学案例。
随着体验经济时代的到来,杰克将线上线下相结合,把互联网打造成一个高效益、有特色的销售渠道,和实体店铺以及销售员一起维护好客户关系,突出 “客户服务”的优势。
如今,杰克不仅在沃顿商学院、卡地亚、欧莱雅、摩根士丹利、富国银行、康泰纳仕等200多家知名机构的培训活动中担任主讲人,更是哥伦比亚大学的常驻讲师,还先后出版了《拥抱你的客户》《拥抱你的客户 2》等经典畅销作品。
出版社信息:
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其它内容:
书籍介绍
如果说《拥抱你的客户》是杰克·米切尔的商业理念,那 《拥抱你的客户 2》就是教你如何“拥抱客户” 的实操手册,是实现业绩倍增的必胜宝典。
杰克·米切尔的开创性全新著作 《拥抱你的客户 2》,为冰冷的商业世界带来了温暖。作为米切尔服装连锁店的首席执行官,杰克认为,当你像专注情感联系那样专注销售时,你会与客户形成牢固而持久的关系,他们会成为回头客,使你的业绩不断增长,业务蒸蒸日上。
从产品驱动到服务驱动,用服务洞察直抵客户内心 ;
使用充满激情的积极话语建立情感联结,赢得客户信任 ;
巧用“情绪智力”,让客户从“被营销”转向“我要买”;
乘胜追击,打动客户达成连带销售,实现“三赢”!
始终如一地践行这些方法是让客户说“我还会再来!”的 关键。这些销售策略将帮助你调整心态,根据每位客户的情况,定制完美服务,形成自己的销售风格,享受关怀客户的喜悦和价值,轻松扩大客户规模。最重要的是,你可以用客户喜欢的、 轻松友好的方式进行销售,并达成交易,这对销售员、客户和整个企业来说是多赢的,这就是“以拥抱客户的方式来销售”。
全新升级: 200多个一线销售实例;创新客户关系管理系统;优化销售流程,重构销售场景。
让客户持续复购的“销冠秘籍”,世界 500 强企业实践验证。
拥抱客户的“5+1”步,将关怀文化与销售流程链接,实现爆炸式增长。
专业评论:
对于每一位对销售感兴趣的人来说,这本书都是必读的。这本书不仅会教你销售产品,还会告诉你如何用一种广受支持且令人难以忘怀的方式推销自己。强烈建议你读一读!——伦纳德·A. 劳德 ,雅诗兰黛公司名誉主席
我是米切尔服装连锁店的忠实客户,也是一名首席执行官。作为一名首席执行官,其实我所做的一切都是基于我的销售能力,这种销售能力不仅作用于客户,还作用于我的员工和整家公司。杰克在书中所阐述的热情、真诚、透明的原则,正是我成功传达企业愿景的基本工具。本书是进行正确销售的完美指南。我强烈建议你读一读杰克的新书,以吸取其中的宝贵经验。——辛迪·比奇洛 , 比奇洛茶叶(美国十大茶叶公司之一)第三代首席执行官兼总裁
在高端服装及珠宝行业内,杰克·米切尔就是超级巨星。在推销的世界中,他就是当代的戴尔·卡耐基。他的《拥抱你的客户》和《拥抱你的客户 2》都是首屈一指的大作。强烈建议你读完这两本书。它汇聚了充满智慧和幽默的实用建议。无论你的职业是什么,你都能从中受益。——安迪·西格 ,美林财富管理主管
米切尔家族的销售文化,是奢侈品零售界最优秀的文化之一。在他们一代又一代的帮助下,我们的杰尼亚品牌实现了意大利全国范围内的发展。对于坐拥客户群体,并希望和他们保持情感联系的企业来说,这本畅销书是必读的!——吉尔多·杰尼亚 ,杰尼亚集团首席执行官
毫无疑问,这本书是我读过的,对于销售过程最为清晰、最振奋人心的解释。每个人都应该读读这本书。——约翰·戴维斯 ,哈佛商学院家庭商业项目教授
几年前我和杰克相识,他颠覆了我看待客户的方式。情感联系并不是销售的一部分,它就是销售本身!情感联系是呼唤温暖和提高洞察力,它饱含人性,历久弥新。而通过“拥抱”建立起的情感联系,往往要比达成销售目标更重要。感谢杰克教会了我这个道理!——法比奥·德安吉兰托尼奥, 诺悠翩雅(LVMH 旗下顶级品牌之一)首席执行官
新零售全渠道实战打法,提高成交率的行动指南
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:6分
网站更新速度:4分
使用便利性:7分
书籍清晰度:8分
书籍格式兼容性:4分
是否包含广告:7分
加载速度:4分
安全性:7分
稳定性:9分
搜索功能:8分
下载便捷性:7分
下载点评
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下载评价
- 网友 权***颜:
下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
- 网友 菱***兰:
特好。有好多书
- 网友 宓***莉:
不仅速度快,而且内容无盗版痕迹。
- 网友 汪***豪:
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- 网友 孙***美:
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收费就是好,还可以多种搜索,实在不行直接留言,24小时没发到你邮箱自动退款的!
- 网友 步***青:
。。。。。好
- 网友 国***舒:
中评,付点钱这里能找到就找到了,找不到别的地方也不一定能找到
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书籍真实打分
故事情节:5分
人物塑造:8分
主题深度:9分
文字风格:7分
语言运用:5分
文笔流畅:7分
思想传递:6分
知识深度:5分
知识广度:7分
实用性:4分
章节划分:5分
结构布局:6分
新颖与独特:3分
情感共鸣:6分
引人入胜:8分
现实相关:4分
沉浸感:6分
事实准确性:6分
文化贡献:4分