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张国良、赵素萍老师所著的《商务谈判》的九章内容主要包括谈判的起源及其作用；商务谈判的原则要领及其程序；商务谈判心理及作用；商务谈判沟通从说、听、问、答四个方面阐述了商务谈判中的沟通技巧；“凡事预则立，不预则废”。要想使商务谈判获得圆满成功，需要具备多方面的条件，其中做好谈判的筹划是项重要工作；商务谈判又是有关双方和多方相互交往的重要活动，商务谈判各方都希望在谈判过程中获得谈判对手的尊重和理解。因此，懂得并掌握必要的礼仪与礼节，这也是商务谈判人员必须具备的基本素养；面对涉外商务谈判日益增多的现状，就涉外商务谈判中的各国谈判风格与沟通策略等问题进行了阐述。

第1章 绪论

1.1 谈判的起源及其历史发展

1.2 谈判的概念及作用

1.3 商务谈判的概念特征及要素

本章小结

第2章 商务谈判的原则

2.1 商务谈判的原则要领

2.2 谈判的开局阶段

2.3 商务谈判磋商阶段

2.4 谈判的基本程序

本章小结

第3章 商务谈判心理

3.1 商务谈判心理的意义

3.2 商务谈判需要与动机

3.3 商务谈判动机的类型

3.4 对不同性格的谈判者采取的不同态度与处理技巧

本章小结

第4章 商务谈判沟通

4.1 商务谈判相互交流的技巧

4.2 商务谈判的语言沟通

4.3 谈判沟通中的语言表达

4.4 倾听对方的讲话

4.5 成功地运用发问

4.6 回答的技巧

本章小结

第5章 商务谈判筹划

5.1 商务谈判的环境情报分析

5.2 商务谈判环境分析的方法

5.3 谈判人员的准备

5.4 商务谈判计划的制定

5.5 计划的编制程序与方法

本章小结

第6章 商务谈判策略

6.1 商务谈判策略概述

6.2 开局阶段的策略

6.3 报价阶段的策略

6.4 磋商阶段的策略

6.5 让步与成交阶段的策略

本章小结

第7章 商务谈判技巧

7.1 对我方有利型的谈判技巧

7.2 对双方有利型的谈判技巧

7.3 处理僵局与争端的技巧

7.4 终止谈判的技巧

本章小结

第8章 商务谈判礼仪

8.1 礼仪的起源及发展

8.2 商务谈判礼仪的一般要求

8.3 见面礼仪

8.4 迎仪

8.5 电话联系礼仪

本章小结

第9章 国际商务谈判

9.1 国际商务谈判的特征与要求

9.2 商务谈判风格的国别比较

9.3 美洲商务谈判风格与沟通策略

9.4 亚洲商务谈判风格与沟通策略

9.5 欧洲商务谈判风格与沟通策略

9.6 其他地区种族的商务谈判风格

本章小结

参考文献

后记

附：临安赋(代跋)

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