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内容简介：
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书籍目录：
●项目一 服务礼仪基础知识
● 任务1 服务礼仪的基本理论
● 任务2 服务人员仪表礼仪运用
● 任务3 服务人员仪态礼仪运用
● 任务4 服务人员沟通礼仪运用
● 任务5 东西方礼仪
●项目二 铁路客运服务
● 任务1 铁路客运服务工作的主要内容
● 任务2 铁路旅客心理
● 任务3 铁路客运服务人员心理
● 任务4 铁路旅客满意度调查
● 任务5 服务质量问题的分类、责任与处理
●项目三 车站客运服务
● 任务1 车站客运服务标准
● 任务2 车站售票服务
● 任务3 车站候车服务
● 任务4 车站客运其他岗位服务
●项目四 列车客运服务
● 任务1 列车客运服务标准
● 任务2 硬（软）座车厢服务
●部分目录
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍信息完全性：8分
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书籍清晰度：3分
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五星好评
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可以可以可以
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挺好的，不错
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我是新来的考古学家
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书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：5分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：4分
知识深度：4分
知识广度：3分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：8分
引人入胜：3分
现实相关：4分
沉浸感：9分
事实准确性：6分
文化贡献：6分