精益服务解决方案 詹姆斯·P.沃麦克,丹尼尔·T.琼斯 机械工业出版社【正版书】 下载 网盘 kindle mobi 115盘 pdf pdb rtf

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内容简介:
本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
书籍目录:
序言 从精益生产到精益服务解决方案
导论 精益消费与精益供应 / 1
第1章 学习观察消费 / 9
第2章 学习观察供应 / 21
第3章 解决消费者的问题 / 33
第4章 不要浪费消费者的时间 / 47
第5章 给消费者真正想要的产品 / 69
第6章 在消费者想要的地方提供价值 / 95
第7章 在消费者需要的时候解决问题 / 113
第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色 / 129
第9章 给消费者真正想要的解决方案:精益企业家的角色 / 153
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 / 185
结论 精益服务解决方案 / 211
致谢 本书背后的故事 / 215
注释 / 223
参考文献 / 237
作者介绍:
詹姆斯 P. 沃麦克(James P. Womack)
是总部在美国的非营利机构精益企业研究所(www.lean.org)的总裁和创始人。
丹尼尔 T. 琼斯(Daniel T. Jones)
是总部在英国的非营利机构精益企业学院(www.leanuk.org)的主席和创始人。
詹姆斯•沃麦克和丹尼尔•琼斯是《精益思想》和《改变世界的机器》的合著者。
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由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》介绍精益服务解决方案的具体内容和流程,告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合,使消费者的消费体验更满意,员工能更满意,供应者能赚取更多的利润,实现三赢的局面,让供应者、员工和消费者一起奉献精益解决方案。
书籍介绍
提供商和消费者之间目前存在着很大的脱节。消费者对质量更高的商品有更大的选择余地,并且可以从越来越多的渠道来获得这些商品。电脑、汽车甚至超大卖场都承诺解决我们的每一个需求。那么,为什么消费者并没有变得更快乐呢?因为获取和使用所有这些商品的过程都使我们感到沮丧和失望。为什么当我们的电脑或手机不能满足我们的需求时,几乎每次与客服热线、技术中心,或任何提供服务的组织的互动都代表着浪费时间和额外的麻烦?我们中有谁没体验过花好几个小时在医生的办公室门外等候,或者因汽车没有彻底修好而回到4S店返修。
詹姆斯•沃麦克和丹尼尔•琼斯在其最畅销的企业管理经典著作《精益思想》中,向世界介绍了精益生产的原则——在生产过程中消除浪费的原则。现在,在《精益服务解决方案》中,作者建立起精益消费的突破性原则,展示企业如何消除消费过程中的低效。
问题既不在于企业不够关心,也不在于尽力处理不理想产品的员工不够称职。问题在于现今很少有公司将消费视为一个过程——所有相互关联的产品和服务都必须无缝地链接以满足消费者。例如,购买一台电脑,需要包括搜索、购买、组装、维护、升级并最终更换等过程。
在这本具有里程碑意义的新书中,詹姆斯•沃麦克和丹尼尔•琼斯解构了这个不理想的制造商-消费者模型,并向企业展示了如何修复它。在所有行业中,应用精益消费原则的企业将学习到,如何向消费者提供需要的产品的全部价值,而无须浪费时间和精力(无论是企业的或是消费者的),并因此而获得更多的盈利,变得更具竞争力。
《精益服务解决方案》中包含了大量的成功案例:富士通是一家领先的技术服务公司,它已经改变了客服热线解决问题的方式,学习如何消除当前问题的根源,而不是一次又一次地重复解决问题;一个特别成功的汽车经销商采取了精益原则来优化流程,客户等待时间显著减少,返修次数减少了,客户满意度提高了,而企业更加有利可图了。
《精益服务解决方案》将激励企业管理者迈出第一步,完善其公司的流程,为消费者提供他们真正想要的产品或服务。
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书籍多样性:8分
书籍信息完全性:5分
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书籍清晰度:4分
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书籍真实打分
故事情节:6分
人物塑造:5分
主题深度:6分
文字风格:4分
语言运用:4分
文笔流畅:9分
思想传递:3分
知识深度:7分
知识广度:6分
实用性:5分
章节划分:6分
结构布局:6分
新颖与独特:7分
情感共鸣:8分
引人入胜:5分
现实相关:4分
沉浸感:4分
事实准确性:6分
文化贡献:7分