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人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人员、市场营销人员等商界人士了解礼仪，掌握礼仪规范，提高文化素养的好读物。

上篇 人际交往

章 公共关系人际交往概述

节 人际交往的含义与类型

第二节 现代人际交往的特点

第三节 公共关系与人际关系的异同

第四节 公共关系人际交往原则

第五节 人际交往在公共关系中的作用

思考·讨论·训练

第二章 人际交往指导

节 交际障碍分析

第二节 人际吸引规律

第三节 交际心理效应

第四节 交际素质培养

思考·讨论·训练

第三章 人际交往技巧

节 熟记姓名 赢得公众

第二节 察言观色知人而交

第三节 巧妙暗示增进效果

第四节 自我披露展示形象

第五节 认真聆听尊重公众

第六节 空间距离服务交往

第七节 成功切人融洽关系

思考·讨论·训练

第四章 公共关系交际方式

节 招待宴请

第二节 联谊活动

第三节 专题会议

第四节 参观游览

思考·讨论·训练

中篇 语言艺术

第五章 公关语言概述

节 公关语言的主要形式

第二节 公关语言的特点与功能

第三节 公关语言的运用原则

第四节 公关语言艺术方法

思考·讨论·训练

第六章公 关语言艺术运用(上)

节 提问的语言艺术

第二节 介绍的语言艺术

第三节 答记者问的语言艺术

第四节 赞美的语言艺术

第五节 即兴讲话的语言艺术

第六节 交谈的语言艺术

思考·讨论·训练

第七章 公关语言艺术运用(下)

节 谈判的语言艺术

第二节 论辩的语言艺术

第三节 演讲的语言艺术

第四节 推销的语言艺术

思考·讨论·训练

第八章 语言艺术修养

节 塑造良好的语言形象

第二节 形成独特的语言风格

第三节 培养优异的表情语言

思考·讨论·训练

下篇 交际礼仪

第九章 交际礼仪概述

节 交际礼仪

第二节 公关礼仪

思考·讨论·训练

第十章 个人礼仪形象塑造

节 仪容

第二节 仪表

第三节 仪态

思考·讨论·训练

第十一章 日常交际礼仪

节 称呼

第二节 握手

第三节 名片

第四节 通联

第五节 馈赠

第六节 赴宴

第七节 探访

思考·讨论·训练

第十二章 涉外交际礼仪

节 东西方文化差异对礼仪的影响

第二节 涉外交往的基本原则

第三节 涉外交往的礼仪修养

思考·讨论·训练

参考文献

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书籍介绍

人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它体现了一个国家、一个民族、一个地区的道德风尚和人们的精神面貌。在现代社会，礼仪是人们进行社会交往的手段，无论做什么都离不开礼仪。一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。本书分为人际交往、语言艺术、交际礼仪三方面来教你如何做到交际的艺术。本书特别适合各类高等学校尤其是职业技术学院专业学生使用，也是公共关系人员、市场营销人员等商界人士了解礼仪，掌握礼仪规范，提高文化素养的好读物。