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本书以《中华人民共和国民法典》为法律依据，结合行业发展现状，从物业服务的实际工作出发，对其全过程和各项日常工作模块进行分解。本书采用项目 的形式，每个项目开始时都编写了“项目体系”“学习目标”“学前热身”；在项目下细分了具体的任务，每个任务都安排了“任务解读”“基础知识”“案例导入”“任务小结”“课后自测”等环节，力图在全面阐述理论知识的基础上，突出应用能力培养，强化实践性教学环节。

本书是安徽省“十三五”规划教材，可作为本科及高职高专院校现代物业管理专业和房地产等相关专业的教学用书，也可作为成人教育、函授、自学考试以及物业服务行业从业人员的学习和培训用书。

项目一 物业管理认知

任务一 认识物业

任务解读

基础知识

一、物业与房地产

二、物业的特性

三、物业的分类

案例导入

任务实施

一、任务目标

二、任务实施方法

三、任务流程

任务小结

课后自测

任务二 认识物业管理

任务解读

基础知识

一、物业管理的起源与发展

二、物业管理的内涵与特征

三、物业管理的性质、类型与原则

四、物业管理的内容

五、物业管理的基本环节

案例导入

任务实施

一、任务目标

二、任务实施方法

三、任务流程

任务小结

课后自测

任务三 认识物业服务从业人员

任务解读

基础知识

一、物业服务从业人员职业道德

二、物业服务从业人员专业知识和技能

三、物业服务从业人员身心素质

案例导入

任务实施

一、任务目标

二、任务实施方法

三、任务流程

任务小结

课后自测

项目二 物业管理机构认知

任务一 认识物业服务企业

任务解读

基础知识

一、物业服务企业

二、物业服务企业的组织机构

三、物业服务企业的权利与义务

案例导入

谌汉初，上海师范大学商学院副教授，国民经济学硕士生导师，物业管理系主任；上海市物业管理招投标评标专家；中国物业管理协会物业管理师执业资格全国统考课程培训师。1994年起在外资物业管理企业兼职数年，1996年起任上海师大、仲量联行物业管理培训中心主任，开办半年制、一年制、二年制物业管理培训班并担任其中主要课程的授课任务，为社会培养了千余名亟需的物业管理专门人才。1997年在上海师大创办全日制物业管理专业（三年制大专），2008年在原有基础上开办物业管理本科专业。其间曾为众多知名物业管理企业开设各类物业管理讲座百余场。讲授课程：物业管理概论、物业管理实务、物业市场研究、物业管理工作系统、综合商务楼管理、 公寓管理等。发表物业管理方面著作《物业管理工作系统》和《分类物业管理》，主编物业管理丛书一套。发表物业管理方面的论文10多篇，完成物业管理方面的研究课题10多项。

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