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商务信函是无声的使者。它所传递出的 印象至关重要。各种商业信函、电子邮件、报告及创意性文书要条理清晰、语气恰当、表达简洁清楚，才能收到良好的效果。

版的《商务英语写作实例精解》充分反映了近年来商务沟通领域的重要变化。书中精选了大量典型、实用的现代商务文书范例，并就内容、语言、结构和写作风格等给予 的指导，将文书写作与商务实践有机结合，传授“实战”经验。

提供300多篇商务信函和电子邮件范例，给出100多条贴心实用的商务文书写作建议，涵盖电子邮件、社交媒体和网络写作。

《商务英语写作实例精解》（第七版）将帮助你打造良好的商务英语写作风格，为你在职场中赢得巨大优势。

About the author 作者简介

Publisher acknowledgements 出版者致谢

Preface to the first edition by Leonard Gartside

版序言（伦纳德·加特赛德）

Preface to the seventh edition by Shirley Taylor

第七版序言（雪莉·泰勒）

Introduction 前言

Part 1 Communication: An Overview 沟通交流：概述

The importance of building relationships – both orally and in writing 口头及书面交流中都要注重建立关系

Sentence construction matters 正确组织句子很重要

Part 2 Business Writing Basics 商务写作基本原则

21st century business language 21世纪的商务语言

Structuring messages logically 逻辑清晰地安排信函内容

Presentation matters 外观与格式很重要

Part 3 Electronic Communication 电子交流

Email etiquette 电子邮件礼仪

Writing online: websites, blogs and social networking 网络写作：网站、博客及社交网络

Customer care online 网上客户服务

Part 4 Routine Business Transactions 常规商业交易

Enquiries and replies 询问函与回复函

Quotations, estimates and tenders 报价、估价与投标

Orders and their fulfilment 订货与交货

Invoicing and settlement of accounts 开发票与结账

Letters requesting payment 催款信

Credit and status enquiries 赊购与资信调查

A typical business transaction (correspondence and documents) 一笔典型的商业交易（往来信函与文书）

Part 5 General Business Correspondence 普通商务信函

Internal correspondence 内部信函

Secretarial and administrative correspondence 文秘和行政信函

Meetings documentation 会议文件

Personnel 人事

Reports and proposals 报告与建议书

Part 6 Creative and Persuasive Documents 创意性与劝说性文书

Complaints and adjustments 投诉与处理

Goodwill messages 友好信函

Notices, advertisements, information sheets and handouts 通知、广告、信息宣传页和讲义

Circulars 通函

Sales letters and voluntary offers 促销信及特别优惠

Publicity material 宣传材料

Business plans 商业计划书

Appendix 1 Spoken and written forms of address

附录1 口头称呼与书面称呼

Appendix 2 The A-Z of alternative words

附录2 A-Z替代词汇表

Appendix 3 How to write reports in plain English

附录3 简明英语报告写作指南

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