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随着社会竞争的日趋激烈，只有了解秘书工作，熟练工作流程，不断学习、充实和完善自我，才能做好工作，赢得领导信任，处于不败地位。本书从商务秘书天上班将要面对种种事务讲起，在仪容、仪表、行为规范、心理调节、性格优化、上下沟通协调、组织会议、调查研究办公室日常事务操作，辅助上司管理、信息业务联系、公共关系、文书写作等等各方面着手训练。

开场白

1．秘书的基本素质要求

A 秘书的基本素养

B 秘书人员的能力要求

C 秘书人员的职业道德

2．企业秘书的岗位职责

A 为公司领导服务

B 安排领导的商务活动

C 上传下达、沟通协调

D 管理使用印章

3．办公室日常事务处理

A 办公室布置与美化

B 邮件的收发、传阅

C 办公室电话的转接

D 接待来访宾客

E 信息收集、管理

F 受命督查工作

G 安排好值班工作

4．文书、档案工作实务

A 收文处理程序

B 发文处理程序

C 文书立卷归档

D 档案的收集整理

E 档案的保管和利用

5．会务工作的方法步骤

A 会前的准备工作

B 会问的组织服务

C 会议的善后处理

6．公关接待工作实务

A 接待工作基本任务

B 接待工作的注意事项

C 公共关系的基本职能

D 秘书人员与公关工作

E 秘书公关工作的方法步骤

F 公关活动的效果检测

G 秘书社交礼仪

7．办公自动化实务

A 办公自动化的重大意义

B 办公自动化的基本功能

C 办公自动化的主要设备管理和应用

D 办公设备的保养

8．秘书商务公文的写作

A 公文的写作方法与技巧

B 商务公文写作的注意事项

C 商务公文范本

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　　1.秘书的基本素质要求

秘书是上司的一位特殊助手，她（他）们掌握有关办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断力，并且在所给予的权力范围内作出决定。在这个基础上，能够有效帮助上司打理公司内外一切事务。

秘书这个字眼在近几年人才市场中频频出现，连续多年在招聘排行榜上位居前列。中国已正式成为世界贸易组织的成员，将会有越来越多的外资企业进入我国，对秘书的需求量更会成倍增加。

秘书不是一种等级，更不是那种只要通过资格考试鉴定就可以胜任的工作。作为企业，评价职员是看其能力发挥得如何，对老板来讲，他更在乎的是秘书的工作经验和实际操作能力。

　　A秘书的基本素养

作为一名即将踏入秘书岗位的新手，做一名合格的秘书需要一个较长时问的修炼。

　 秘书人员的基本素质究竟体现在哪些方面呢？

　a．优秀的秘书的优秀品质

　 一名优秀的秘书必须具备优秀的品质。

　　……

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